魅力的妙方 charisma myth －總結

回想看看這本書到底告訴我們什麼？或是幫助我們理解什麼？或是給我們那些工具？

1. 魅力的三要素：人到，權力，溫情
2. 人到，見面三分情；心到，別人感受到；傾聽別人發洩，也是贏得別人信賴的方式。權力和溫情，正好是兩種增加魅力的關鍵，用架子使人敬畏，用溫情使人窩心，或是高壓懷柔併用使人不得不服。
3. 阻礙這三要素的根本：不好的／不舒服的心境：焦慮，不確定，擔心未來，懷疑自己，批評自己等負面情緒。
4.克服這些障礙的方式：調整不好的心境：（1）接受它－坦誠它是不舒服的；（2）放下它－摒除負面情緒，跳到外太空／死亡時刻回顧，會覺得它不足為憂；（3）跳脫它－rewrite reality，寫下現況，設想可能正面的解釋，也許事情沒有你想的那麼壞，看看別人，再看看自己，根本沒什麼大不了。
5.創造魅力要素：建構美好的心境：（1）設想美好的遠景；視覺化；（2）面對環境／條件：用感恩的心感謝； （3）面對別人：用善意＋同理心＝同情，即使他是惡意敵意，也能夠心存善意與同情；（4）對自己：用慈悲心（metta）原諒自己的不足，寬恕自己的過去，就不會自責；（5）用身體的修煉來影響心境，例如伸展操讓自己自在，運動讓自己紓解，心情會變好
6.四種魅力的類型： focus＝人到；authority＝權力；kindness＝溫情；visionary＝權力＋溫情
7.不同情境下（困難的局面，危機時刻），不同的場合（發表壞消息，批評別人），不同的對象（頑抗的同儕，敵意的客戶，低潮的員工）都可以彈性的使用不同魅力類型
8.如何給人有魅力的第一印象？看人穿衣，對鬼說鬼話，進退要合宜
9.如何有魅力的聽與說？別打岔＋讓人覺得你真的有在聽；自信的說；聲調用詞吸引人
10.如何用肢體語言展現魅力：臉部表情散發情緒的感染； 肢體語言讓人感覺映射；眼神，姿勢，小動作
11.如何有魅力的簡報：設計目標訊息，事先練習，展現權力／溫情的劇情，刻意的停頓呼吸放慢，如何維持自信不被干擾或打擊
12.如何預防魅力的副作用：有魅力的人容易被嫉妒，排擠或孤立，也可能暴露太多，也可能被效尤。有魅力的人要設法更圓融，更有責任感。

這本書教我們阿Q一些，放得開，活得更快樂。要有魅力，最重要，就是那個心境， 放得開。這是很棒的收獲！

暢銷商業書＠金石堂

到忠孝東路四段金石堂書局看書，因為前幾天在誠品書局注意到這兩本書的原文書。

The ＄100 startup： 3000元開始自主人生

amazon評分 4.5， 70%的人打5分， 20%打4分

這本書受歡迎的原因是他採用50個創業者的故事講述如何自由創業， 作者不講高科技的網路創業， 而是從日常生活中尋找創意，告訴讀者，輕鬆創業。我翻閱一下，看到劉奕成和林之晨都為中文本寫序，也與一些小撇步的摘要， 我相信他會是一本不錯的啓發與工具書。

Focus： 專注的力量

amazon評分 3.7，35%打5分；28%打4分；30%打2～3分

因為EQ作者高曼的盛名，讓我注意到他。這本書強調從自己的自覺和管理來提升聚焦；然後用同理心去關注別人（關注也是聚焦？），然後從外在環境中去聚焦。

如同amazon的讀者書評說的，（許多讀都這麼寫），這是一本 book talking about focus but  losing focus or lack of focus.

魅力的妙方 charisma myth （6）實用技巧

第11章提到如何在簡報中展現魅力，作者提供的準備技巧，包括設計吸引人的主題和訊息，先了解對方的期待和處境，穿著外貌要注意，用詞要注意； 事先必須不斷的練習，甚至找朋友或其他類似的場合練習；練習時，注意聲調音量，注意力量或是感情的準備，練習停頓，放慢步調，練習呼吸的頻率，目的是讓自己充滿自信，侃侃而談；臨場演講前最好提早到場地，練習上下講台的順序和腳步，保持上台下台的沈穩。
作者提到一個比較新而有趣的論點，在練習時就先要設想萬一半途出錯要怎麼辦，絕不能慌，所以事先就先心理建設，練習 middle course correction 的步驟，首先深呼吸放鬆心情， 想像別人也會犯同樣的錯， 所以騙自己的潛意識，然後給自己信心，當有負面情緒上來時，想像那是幻覺，不要理負面情緒，並且想像美好的成就，讓自己增添信心，趕走擔憂，然後重拾自信，繼續完成未講完的部分。

第12章提到危機發生時，領導者如何展現魅力化險為夷？作者提出四步驟；(1)stay in a calm,confident internal state so that your emotional contagion effect is positive; (2)express high expectation to staffs, and communicate your complete confidence in their ability; (3) articulate a bold vision that inspire everyone to conquer crisis; (4) show your confidence in your ability to realize the vision and act decisively to achieve it.

第13章提到如何面對魅力的缺點， 也就是說，許多人呈現出吸引人的魅力， 也可以影響其他人的思考與效尤，但有好就有壞，我們必須謹慎處理這些潛在的風險；（1）被嫉妒的風險，有魅力的人往往取走大多數的風采，會讓同儕或是對你有幫助的人感到自卑乃至於嫉妒，預防的方法就是適時的把功勞分享給幫助過的人，進而讓他們也有ownership，共同為你的魅力和成就加分；（2）別人會因為你的魅力而對你吐露太多，甚至期望你能重視他，別人在你的魅力下不知不覺講太多心事或想法，他可能明天早上起床就後悔了；若知他們可能會後悔，也擔心言多必失，我們在散發魅力時，必須增加一個警告訊號，當發現有人過度嗨或講太多事，就要試著阻止他發言，或慢慢引導他想到衝動說話的代價；（3）你有魅力，群眾或企業老闆就會設法提高對你的期待標準，包含對你的績效苛求，對你的失敗大力批評；作者提到暴露弱點讓別人心裡舒坦些，也提早秀出缺點和風險，當你做不好時，不會被落井下石；（4）高處不勝寒，有魅力的人必須享受孤單，許多好朋友不再是朋友了；（5）你很有魅力，你的一些想法與做法不一定對，卻被別人哪去參考，把錯的都當成對的。有人會把你神化，膨脹你的影響力；而你也可能在被吹捧中過度自信自大。
總之，魅力是很強大的影響力工具，許多盲從的人會因而被吸引過來，或是盲目的被你影響。你必須維持一個責任心，不要害了別人， 也不要過度自信而誤導別人。

魅力是什麼？behaviors that project presence, warmth and power.
魅力可以練習，熟練能生巧。
勇於跳出舒適圈，開始大方的施展魅力吧！

魅力的妙方 charisma myth（5）困難情境

第十章提到處於困難的時候或面對不好對付的人時，如何施展魅力。這主題很有趣，也很實用。

故事提到有位PETER，本來就是很有魅力的人，負責一間專業服務的公司，當他想要調整公司的經營方向，他面對全球不同區域的不同想法，他要如何克服？
利用第6章的四種魅力類型，他必須採取 divide and conquer 的策略，對於刁難抗拒的地區主管，他要採用focus 去傾聽，給他們 present的信任，然後提出解決方案。面對配合度高的子弟兵，他要給予authority 的權威，明確的往前衝。而阿根廷的局勢不穩定，經期發展不確定，因此他採用visionary style，給他們期待和未來。

在政治上，當反對黨杯葛時，要設法請益，請求他們給予opinion 而非advice， 請求他們do you a favor，透過說理用充分的理由爭取支持。在職場上，針對持保留態度或是配合度不高的官僚同仁，給予appreciation，賦予他們ownership，抬舉他們的小小幫忙會是大功勞一件，這些口惠都會是成功的一大步。

當面對敵視的對手或是不友善的人，施展魅力的方式， 就是先自我催眠，把自己對他的仇視或不滿，先用同理心化解開來，抱著溫暖和感謝的心情去面對，這時候，所有仇視與不滿就會轉換成建設性的動力。

當有不好的消息要分享給下屬，或是不好的績效要向長官報告，記得首先要調整心境，讓自己處於溫暖有信心的心情，然後選擇安靜，對方心情舒服的情況，佈置溫馨可以分散他注意力的擺設或羅曼蒂克氣氛，讓不好的訊息不會有太多干擾。這時候，宣布的言語要記得簡潔，讓對方感受得到，而肢體語言更重要，要給人支持的力量，要展現自信或同情，臉部表情更要自然與莊重。

批評也要有技巧，批評一定是對事不對人（depersonalize），要注意對方的情境感受（empathy），要聚焦在特定的事件上（specific）。批評時，要記得三明治講法，先正面陳述我們的期望或對事情的看法或讚美對方好的地方； 然後具體說明我們發現的問題或批評的主題，最後再用正面的語言或勉勵結尾。因為心理學提到人們最常記得first experience 與last experience， 他們記得你一開頭怎麼說的或發火的，然後記得結尾你怎麼歸納與建議的具體期望。中間那段是你的批評， 也許不是重點， 重點是你對他們期望的具體做法。

道歉的方式，作者提到，道歉前你要先原諒你自己；唯有自己沒有內疚也沒有忿忿不平，你的道歉才會真誠，恰當不會過度自責。面對面道歉的學問很大，要考慮到對方的心情，感受，偏好，時間，場合，肢體語言，臉部表情與說話的語調等等。若不當面，採用書信電話等，可以調整心情和想更清楚，相對的較難得到回饋迅速修正。道歉時，最好採取focus style，展現presence 的聆聽， 不要插嘴，不要defensive，讓對方盡情表達他的不滿或想法。記得善意要寫在臉上，讓別人感受到你真正想道歉，而不只是為了安撫對方的憤怒而勉強道歉。道歉最後，總要表達你未來的做法，如何避免犯同樣的錯誤，然後給予正面的未來期待。

最後，不管處理那種不好處理的事，或是用email／phone與人溝通，記得簡單扼要，作者引用小王子書中的一句話：perfect is not when there is no more to add,but there is no more to subtract. 不斷精煉自己的言語或文字。

暢銷商管書籍@誠品

今天晚上到誠品書店逛逛，看看那些暢銷書。
在商管類的區域，有這幾本還不錯，翻翻後放回去，等有空再買來細讀。

Winning from within， Erica ArielFox， 2013/9/25
中文翻譯書名：轉念間，全世界都聽你的，哈佛最重要的自我成功學，遠見天下出版，2014
摘要：溝通談判的書，強調不管對別人談判，和妻子溝通，甚至自己面對人生的抉擇，都需要傾聽自己內部的聲音，從自己的目標和希望開始，從自己的強處開始，從自己的夢想出發。書中提到四大類型的性格，自己去發現然後找尋最佳平衡點：有遠景的夢想家，理性思考的思想家，感情至上的性情中人，講求戰果的武士。而每個人的本心，有三種執行的角色， 也各自發覺：瞭望員（負責尋找機會和方向），領航者（負責接收訊息，篩選訊息，發號司令，洞察局勢，採取必要的行動），航海家（改變生活，終身學習，內外兼顧，勇於冒險），這三種角色互相搭配，進而改造自己。

統計學，最強的商業武器，西內啟，悅之文化，2014/4/17
摘要：是一本活用統計學的入門書，描寫社會調查，生物統計，心裡統計，資料探勘，文字檢索與計量經濟學；淺顯易懂。但深度對我而言稍嫌不夠。

The everything store，Jeff Bezos and the age of amazon, Brad Stone，
中文版：什麼都能賣，遠見天下， 2014/4/29
摘要：很厚的的一本書，描寫貝佐斯創辦與拓展amazon 的成長故事。大概翻一下，未細讀；有些人推薦可以看看這家電子商務公司如何打造出來的經驗。但更多時候，是貝佐斯個人的豐功偉業找尋成功理由，可不可以客觀，需要多些時間驗證。

How to talk to anyone, 92 little tricks for big success in relationships. Leil Lowndes
中文版：跟任何人都聊得來，李茲文化，2012/12/26
摘要：這本英文排版比較容易閱讀， 中文書就排版的不好。但是英文版的文法錯誤很多（也許很多口語或動詞接著動詞， 副詞接著副詞，文意不太順，但是跳著文法看，就還可以）。作者教你如何做樣子，如何佈局，如何打探消息並且做圈內人， 如何與客戶成為好朋友），我有買了英文版， 翻翻中文版， 再想想如何做得更好。

the language of leaders: how top CEOs communicate to inspire, influence and achieve results, kevin murray, 別再管了，溝通才是最好的領導：60 CEO 會對員工這麼說， 漫遊者文化，2014/3/6
摘要： 待人帶心的溝通法則：（1）演出英雄的樣子，（2）貫徹使命與價值觀，（3）描繪遠景吸引人，（4）和外面的客戶／廠商建立關係，（5）透過對話激勵員工敬業態度，（6）重點不在你說什麼，而是他們聽進什麼？（7）傾聽員工想法，然後行動，（8）堅定的信念去影響群眾，（9）講一個好故事，（10）肢體語言傳達你希望被看見的行為，（11）記住隨時準備面對群眾， 所說的每個字都算數，（12）不斷學習演練改進，提升溝通力


talk like TED， the 9 public speaking secrets， carmine gallo
跟TED學表達， 讓世界幾住你， 先覺出版，2014/5/29
摘要： 這本書和另一本How to deliver  TED talk （Jeremey Donovan）都是根據TED 的演說經驗來發揮的，本書特別把9大秘密說來：釋放內在大師，掌握說故事的巧，展開對話，提供新知，設計有更的橋段，放輕鬆，驗收18分鐘準則，運用多重感官體驗，走自己的路。

The ＄100 startup， Chris Guilebeau， 2102/5/24
這本書被封起來，不能翻閱，但擺了很多本，似乎誠品在推薦它。

以小勝大 David and Goliath －讀書會摘要

參考書摘，4月5日以小勝大

昨晚參加讀書會，討論的案例包含（1）婚友社的以小勝大，服務差異化，收費模式與低價策略是決勝關鍵；（2）台大學生的生涯規劃，到底高中優秀的學生，應該都擠到台大，還是到其他學校？有些優秀的學生到台大後變成墊底或中間分子而挫折，他們如果到其他學校會不會更快樂或更有成就？社會價值觀如何改變，就業市場仍然會把台清交學生列為較高排名，這種情況多久會改變？（3）台灣應該多扶持像台積電類的大型企業，還是多鼓勵螞蟻雄兵的中小企業？ 台灣應該多鼓勵專注代工廠的企業（如鴻海），還是成品品牌的企業（如HTC）？台灣不大， 更應該專注在它的專長，但那些是專長？（4）台灣在東海南海這波中國和鄰國的爭議中，如何以小勝大？台灣政治人物是政客還是政治家？能否增加我們國家戰略意義價值？（5）台灣人才和大陸人才競爭時，如何勝出？大陸人才的積極性，發揮在爭取自己的權利上遠大於團體或公司成就，而台灣人才太容易為別人想而輕忽對自己權利的爭取。

以小勝大這本書的關鍵，在於告訴讀者，善用自己的優勢，打擊大對手的劣勢；例如小企業利用專門的技術或開發的彈性，打擊大企業的惰性與官僚。

以小勝大另一個觀念，以小勝大的幾率只有30%， 表示很多時候大者仍然可以壓制小者。小池塘的大魚後來的發展有30%機會優於大池塘內小魚的發展；但是反過來，大池塘的小魚大多數時候仍然比小池塘的大魚發展得更好！每個人必須思考自己的專長。

大者要壓制小者，必須拿捏得當，適當懷柔，一來使小者無法突破，二來也觀察小者的新招逐步拆解。大者終究比較有機會打贏小者。

魅力的妙方 charisma myth （4）肢體語言

第9章談到有魅力的肢體語言，這部分非常重要， 因為許多厲害或成功嫻熟的人士，能夠從其他人的肢體語言，很快的看破其他人的能耐與表達的情緒。古人說，人不可貌相， 這句話說對一半， 因為不懂的人看別人的表象就下判斷； 但懂看相的人，則聽其言觀其行（肢體語言），從舉手投足眼光嘴角變化，很快的判斷其他人。

作者強調，當觀察某個人時， 他所說的不如他肢體語言所傳遞的，也就是觀察他的動作，細微處它反映內心真正的意念，而所說的內容未必是真的。有魅力的人，不需要說話， 透過肢體語言可以傳染他的情緒，這叫emotional contagion，他的感染力就是他的魅力指數。在組織內，有些主管的焦慮，會帶動部門的緊張； 有些主管的活力，能讓團隊更積極的衝刺。

情緒感染的另一種方式或說法是 conscious mirroring， 當你想要影響別人， 你可以選擇性的模仿對方的動作， 讓他感受到likable；適度的放大模仿程度卻別太誇張，以免被識破或認為做作；專注傾聽， 延遲的模仿對方的坐姿／手臂位置／手掌運動／眼神／臉部表情等，都可以透過 mirror-then-lead的效果。

記得，人的心理影響肢體語言， 當對方很生氣或是防禦心很重時，他的肢體語言會透露他的訊息；這時候，你要試著採用其他方式讓他分心或改變心境，否則，任何溝通都是無效的。魅力的意思，就是讓對方感覺到舒服，對他自己的心理狀態滿意，甚至放鬆。你要做的是，如何拿捏與對方的身體距離和心理距離，也要注意和對方站立的相對位置，坐下來的角度（平行最好，90度也好，面對面有壓力，背後有威脅），對方身體和頭部的位置。反過來， 你要呈現親和力則要把身體和頭往前傾， 把手放在桌面上，手掌放鬆，嘴角上揚，眼神凝視而不尖銳等等。

eye contact，這是門學問， 因為眼神決定你的心裡想什麼,  不好的眼神會破壞你與別人的互動。眼神有三種 sharp focus， no focus or soft focus， 前一者過度銳利像警察抓小偷， 二者像作賊心虛或害羞不討人喜歡， 只有後者不會給人壓力。作者教我們怎麼放鬆眼神：他建議（1）close your eyes, think about the annoyance, (2) when you take hold of annoyance, open your eyes to see it as narrowed thing; (3) close your eyes, think about some pleasant experience; (4) when your warmth arise then open your eyes to look at the relaxation; (5) close your eyes again to think about something exciting, (6)when you feel confident and triumph, open your eyes to feel. 這是很受用的練習，每次心情不好或是與人爭吵過後，透過心裡調適，放鬆眼神之後，給別人的態度也會跟著軟化下來。

posture，好的姿勢就像莊嚴的皇帝或神佛， 令人肅然起敬。作者推薦幾個做法， 第一，走到人多的地方， 叫別人讓路給你， 而你絕不讓路給人，堂堂的走路；第二，七步驟建立信心，1.注意呼吸，2起立擺動身體，3雙腳張開站穩身體，4拉直雙臂讓指尖接近天花板，5將雙手側邊拉開盡量展開，6.手臂自然下垂肩膀向上向後拉開，7把自己腳尖墊高，肩膀往上往後拉高，儼然像一隻大猩猩，填滿空間，使人畏懼。第三，避免損害威嚴的小動作，A頻頻點頭贊同；B太多口語附和語如嗯呵；C焦躁的動作如轉筆，摸頭摸臉的，搓手等。第四，表達溫情同情時可以展現conscious mirroring， 但是表現莊嚴時，就不可模仿別人，反而要讓別人來學你。

Facebook 2013年報

最近發現許多公司用臉書來做行銷，也聽說臉書的股價非常棒。就到臉書的網站去下載年報，看看他們的財務數字與經營策略。

第一張圖是臉書的有效用戶數量，他們採用MAU每月開啓用戶，去年度達到12億用戶開，其中9.45億用行動裝置開，行動威力很大。若看平均每日開啓則有7.57億，表示約6成的人會每天開；若看營收則以廣告佔大宗，且每年成長50%以上，快速成長。非廣告營收包含代收遊戲收入，約佔12%；其他大多是廣告收入。廣告收入在PC和行動方面，大約一半一半。臉書計算平均人年貢獻（每季平均， 四季加總）約美金6.81。

第2張圖是臉書在亞洲地區的有效用戶數量，他們不包含中國，但含了澳洲。看平均每日開啓DAU過去4Q的成長從1.67億到達2億，DAU/MAU約54%，表示約54%的人會每天開；若看營收則以廣告佔大宗，去年Q1～Q4成長將近2倍50，快速成長。Q4非廣告營收包含代收遊戲收入，約佔7%；相較全球比例較低。臉書計算平均人年貢獻（每季平均， 四季加總）約美金3.15，是全球的一半以下，表示亞洲區對廣告的開銷偏低。



再就台灣地區的臉書，從網路上得到的資料，大概有三種管道，（其實還有第四種，就是當作散客去FB網站刷卡購買），台灣有兩家代理商聖洋科技與亞普達，大多數企業是跟他們購買廣告或是透過他們的經銷商；還有其他管道進行購買。台灣市場有多大，沒有官方資料可以推測，但是從大家身邊的人，有多頻繁在使用臉書，可以一窺他的商機。

許朱勝先生演講－IBM&GE

BM 與GE兩家公司的企業文化與轉型

今天下午聽了許朱勝先生的演講, 他親身經歷過IBM與GE兩家公司的台灣區主管, 他分析這兩家公司的轉型之路與文化價值觀.這是很精采的演講。

IBM 2013年的營收組成; US$ 99.8 B, 技術服務 38.6B, 商業服務 18.4B, 軟體25.9B, 硬體 14.4B; 而GE 2013年的營收組成; US$ 146B當中 能源 49.5B, GE資本 44.1B, 航太21B, 醫療 18.2B, 家電 8.3B, 交通5.9B.

許先生描寫兩家的差異, IBM是農夫, 持續在企業客戶的IT系統服務領域深耕, 只是種的作物佔比在改變; GE是獵人, 他在不同的田野中打獵, 尋找最大的獵物, 也放棄過曾經肥沃但已貧瘠的區塊。IBM把他的產品(軟/硬體/服務)包裹起來, 變成一個完整solution 推廣出去, 所以賣的是整體解決方案；而GE賣的是產品，每個產品線分開來賣。

IBM在1993年前面臨轉型的危機，當是成長遲緩，組織官僚，windows+intel 持續在個人電腦市場上成長，但IBM的大型主機卻面臨銷售減緩，同業競爭增加的困難。1993年4月1日來自賣餅乾公司的Gerstner 被董事會延攬擔任CEO，他完全沒有PC或是大型主機的經驗，他也沒有IBM歷史的包袱或淵源，但他有熱情和做事情的決心，接下了大任務。他後來寫了一本書， 誰說大象不會跳舞？

他發現IBM存在太多各行其是而且重複投資的產品線， 面對客戶需求時又欠缺整合，面對客戶需求時組織反應僵化，與客戶漸行漸遠。他到任後，立刻改變對客戶的經營方式，傾聽客戶聲音，提供整合的解決方案，對於不配合的地方業務主管，決不寬貸立刻換人。他對於OS2的作業系統，毅然的終止計劃，並且透過清算一些資產和產品線，來健全財務。他的變革可以用這些經典名句來串聯管窺：'win, execute, team"; we reaffirm our technical heritage; we review the enterprise- by speed, quality, simplicity and trust; we fon't take "no" for an answer; we brought the marketplace into the lab - not an academic lab; we share the crown jewels - build the OEM business and sell peripherals for cash; we didn't give up on mainframe -return to enterprise computing; we loosen our tie - change the dress code for new business culture; we never abandon our values. 

IBM 的三大信念是 respect for the individual; superlative customer service; the pursuit of excellence. 簡單說就是尊重個人， 追求卓越，與最佳客戶服務。2003年透過內部3天72小時的內部論壇，找出共同關心的話體，重塑企業的價值觀， 後來IBM提出三大價值觀：成就客戶，創新為要； 誠信負責。（dedication to every client's success; innovation that matters for our company and for the world; trust and personal responsibility in all relationship.)

Gerstner 的轉型讓他在位10年期間，展現非常成功的經營績效；更重要的是文化的轉變，讓IBM在出發。

GE的轉型主要在Jack welch 從1981到2001的20年間，把GE營收從250億美元到1300億美元；市值從130億美元到4000億元。（關於Jack Welch 先生寫的 Winning ，參考本部落格 2011/11/28的5篇文章）。

GE的成長價值觀念在於： external focus（關注外部變化）， clear thinker（想清楚）， inclusiveness（包容性），innovation & courage （創新&勇氣），expertise （專業）。而Jack 提出成功需要4e， 活力（energy）， 激勵性（energetic），果斷抉擇（edge），execution（執行力）。

GE的選才用人和IBM不同，它需要針對不同事業屬性培養人才，他也需要鼓勵人才在不同的工作領域中接受訓練與磨練，他成立一個訓練學校，定期培育不同層次的經理人，並且設計一套九宮格的人才衡量方式，用來評核與選拔人才。
九宮格的概念， 簡單說，用績效（低中高）與價值觀配合度（低中高）構成9個格子，“低低”的人就立即淘汰； “低中，低高， 高低，中低”這四個格子的人才都有待加強（development needed）；“中中”這個人才標為“strong contributor”，這是公司的主力與最大貢獻的人才， 但不是接班人；“中高，高中”這兩種人才為優秀；“高高”為楷模“role model”。GE最需要的人才就是充滿活力熱情， 勇於負責的人。GE培養了許多人才，當年jack welch尋找接班人時，從24個人名中經過多年的觀察與栽培，到最後一年， 剩下3名來做最後評選， 最後接班人選確定後 ，另外兩人都沒有留下來， 一個成為3M的CEO， 另一個到 home depot當CEO， 顯示GE培訓的人才有其特別。

許先生舉出現在台灣企業面臨欠缺接班人的窘境，張忠謀先生與張榮發先生都7～80歲還在老驥伏櫪， 鴻海或宏基的郭台銘或施政榮都已經60好幾， 還在拼命。此外，台灣企業轉型未必思考企業的核心競爭力，例如某個硬體大廠想要轉型為雲端應用軟體的專家， 卻忽略了平時對軟體人才對栽培，也忽略對產品科技研發的資金投入。

許先生對年輕人創業，持鼓勵的態度。他認為這個時代的年輕人剛好遇到行動通訊與雲端行動平台的普及，不需投資資金／人力／設備／廠房，卻可以app創業， 採用新的思考邏輯，例如gogolook(who's call) 幾個年輕人創業，不到幾年被LINE以NT＄5億元購買下來，這種幸運其實包含一種熱情與勇氣，也想到獲利模式與獨特賣點。

魅力的妙方 charisma myth （3）四種魅力類型

第六章提到四種常見的魅力類型，作者並且透過舉例來說明，
（1）focus style，例如毛澤東或甘地， 他們的共同特色是讓群眾感受到他們的存在，聽到群眾的聲音，透過臉部的表情與眼神， 散發信心與堅持的毅力。
（2）visionary style，例如蘋果公司的賈伯斯或金恩博士，他們激發團體的信念與創新賦予遠景，他們透過臉部表情與聲音，但不重視外表。
（3）kindness style，例如達賴喇嘛或黛安娜王妃，他們傳遞溫暖，讓別人接受或擁抱，給人精神層次的連結，透過眼神與聲音，也不重視外表。
（4）authority style，例如邱吉爾或柴契爾，他們展現給人的良好印象與所握的權威，透過旁邊一群附和的群眾來襯托影響力。透過臉部表情，眼神，聲音，舉止，外表等來凸顯刻意塑造的形象。

第七章，給對方好的第一印象，包括穿著像對方，肢體語言類似對方，用詞字多以對方角度，講話的技巧在於《事實》《補充說明一句話》《反問對方／拋球給對方接》，多用對方習慣語言。記得，what impact people isn't the words or content used, rather, they remember how it felt to be speaking with you. 簡單說，說話的過程感覺，遠重於說話內容。

第八章，魅力的聽與說技巧，
(1)作者設計一個與人對答的順序，They finish their sentence. Your face absorbs. Your face reacts.Then and only then you answer.
(2)good listeners know never to interrupt. great listeners know to let others interrupt them. master listeners know a effective habit that will make people feel truly listened to and understood: they pause before they answer. 傾聽的技巧使得人在presence 方面增加魅力。而說的技巧則增加warmth & power.
(3)為了增加魅力， 說話的內容要能夠增加強而有力的正面關聯性，讓聽的人聯想到好的或正面的事情，同時也感受到溫暖。作者以clinton 的故事說， 他對於交談的對方， 會讓對方感覺到是全房間最重要的人，他的做法就是先仔細傾聽對方想說的話，然後把它當作明星班對待（心裡面這樣想，行為就會跟著做）。
(4)當有人讚美時，不要客氣， 標準步驟如下：stop, absorb the  compliment/enjoy it, show the absorption on your face, thanks.
(5) 對話中，注意要帶給對方的三個訊息；make them feel enjoyable； give interesting 哦人informative content； make them feel important。
（6）說話的聲調與抑揚頓挫。作者認為這很重要，音量上適中，對不同人講話用不同聲音，節拍上要慢而且多停頓。

魅力的妙方 charisma myth（2）同情與慈悲

第五章提到如何建立魅力的心態，重新讀一遍，發現許多想法和西方世界講求虛華魅力的表面做法不同，特別強調說明。

要是自己更有魅力，作者提到要能夠感恩，善意與同情。詳細說明如下：
（1）感恩， gratitude，（a）首先專注在當下（presence），珍惜自己所有的能力（能讀，能走，能看等），珍惜所在的環境的美妙（陽光，乾淨，愉快的音樂等，當你感謝有當下的一切，就會流露出感謝的心；（b）從第三者角度看你，從別人的角度看你的優點或使人羨慕的三個點（健康，兒子，妻子等），從別人看你的工作內容與完成的成果（做完某個專案，開會表現很好，被稱讚等），當你從別人角度看，你會發現許多你習以為常或不以為意的小事都變成別人希望擁有的，原來你應該感恩；（c）設想你的喪禮，想想別人會如何描述你（通常是使他們記得的小小善事或特殊美德），想想墓碑上會如何歌功頌德（通常簡單幾句話稱讚你的成就），想想來參加的親朋好友們。你必須感謝他們看得起你也願意表達溫馨。想想你有這些朋友，更應該好好善待他們。

（2）善意(goodwill), 同理心（empathy)與同情（compassion),  善意是你希望別人過得更好，但不一定體諒他的處境和困難。 同理心是你可以理解他的痛苦或憤怒或困難，但不一定會祝福他。同情則是兼顧善意祝福與體諒同理心。同情可以練習， （a）首先想想他們的過去， 想想他會這麼無理霸道，一定有歷史背景；想想他會害人或猜忌心很重，一定少年受過創傷；想想如果你有類似的過去，你會不會有同樣的反應或做法？（b）想想他們的現況，他們可能也焦急，他們口出惡言或大發雷霆，一定是有特殊的原因，有所理解後，就不會太過苛責。（c）想想看如果當下是與他們最後的見面或交談，他們即將撒手人寰，你會如何看待當下？這時大多數人會選擇寬恕不幸的人，尤其寬恕即將過世的人，並且會給他多一些幫助？

（3）自我同情（self－compassion），作者強調每個人接觸到負面消息時，要勇於嘗試；不要被自己的internal critic 所打敗。作者提到幾個詞，比較說明一下：（a）self confidence，相信自己的能力；（b）self esteem：認可自己的存在價值； （c）self compassion，面對不幸（unfortunate）的事情，可以給自己溫暖，不要評判或苛責自己，（d）self pity：面對不公平（unfair）的處境，可以自我憐憫。作者認為每個人通常過與苛責自己，而造成自己的自卑或畏縮。所以學會自我同情，讓自己更加肯定自己的情感。

（4）慈悲（metta）的練習，作者借助達賴喇嘛的靜坐，建議要增強自己的魅力，必須練習是心境慈悲為懷，首先（a）靜坐感受自頭到腳的氣流；（b）想想美好喜樂的事，不論大小；（c）想像某個人或聖人或耶穌，感受他們的仁慈與寬容與溫暖；（d）感受他們對你的寬恕，讓妳內心的自責或焦慮，都交付給他們，你的罪惡或過失，都洗滌乾淨；（e）你現在已經被完全的接納，他接納你的不完美，接納你的智慧層度，接納你的殘缺或無能，（f）你面對你的不完美，你知道你的程度就到這裡，你已經盡力而為就到這裡；你被自己完全接受。

（5）身體改變心情；透過運動激發多巴胺讓你的心情變得更好， 透過拉直身體坐姿舒適，讓心情變好。深呼吸，伸展四肢，擴胸，拉開肩膀等等動作，讓自己隨著舒展把好心情帶來。

總之，面對的人即使非常不講理，或是惡劣的刁難者，你都必須把它當作一個活菩薩，他的刁難就是磨練， 他的無理取鬧會被你的慈悲融化的。

魅力的妙方 charisma myth （1）

本書作者為Olivia Fox Cabane，他希望透過這本書告訴讀者，魅力是可以練習出來的。

第2章，書中提到魅力的三要素： presence, power and warmth.

1/presence: paying attention to what's going on rather than being caught up in your thought.

2/power: being perceived as able to affect the world around us. We look for clues in someone's appearance, in others' reaction to this person, and most of all in the person's body language.

3/warmth: goodwill to others. We see if the people will use his power to do our favor, and we judge by his body language and behavior like altruistic, caring or willing to impact our world in positive way.

第3章，作者提到 你心裡面怎麼相信，你的行為就會透露訊息。因此，身體語言告訴對方一切。只要身體不舒服，心裡不舒服（不確定而焦慮，比較而不滿，自我批評，自我懷疑）都會減損你的魅力。

第4章，作者強調，解決內心的不舒服，會是提升魅力的關鍵。有三個步驟：化解不舒服，中和負面思考，改變對現實的認知。接受不舒服的現實，想想別人也是脫離舒適圈慢慢適應過來的；用正面思考來扭轉人性擔心恐懼的負面情緒；面對現實的處境， 把難關當做正面的機會或磨練，跳出難關。想到以前聖嚴法師提到的，接受它，認識它，放下它，大概就是這個境界。舉個例子來說，某天有位對你很不友善的主管，刻意用言語羞怒你，讓你覺得非常不舒服（discomfort)，你如何面對這個不舒服呢？你應該想想，別人是否也曾經受過這樣的羞怒，即使你崇拜的人也曾經遭遇對手的攻擊，你現在情緒上，減除自己的沈重負擔。接下來，你要化解思想中的負面思考（negative thought)，轉念成正向的思考；你可以想像這位主管刻意找你麻煩，你也可以感謝他讓妳認清楚他的內心的邏輯與意圖，你也從他的批評中，學會到自己做的不好或有待改進的地方。然後妳要試著把unhelpful thought拋到腦後，不要被他們侷限與自找麻煩。最後，你必須重新審視現實，作者建議你用寫的方式，把分析脈絡寫下來，這個過程中，你就會看清現實面，並從中得到一些解答。正向思考以及找到自己的滿意度。

第5章，提到創造魅力所需的心態，第1步是 visulization，在準備階段，設想出現在觀眾／客戶／重要貴賓前，你想要怎樣呈現，創造怎樣的氣氛和互動模式；包含影像聲音動作，都想清楚，屆時呈現也會更真實；第二步是 gratitude，goodwill， compassion。 在與人互動過程，展現感恩與欣賞別人的付出， 要祝福對方，並且同情對方的挫折， 接下來第三步同情自己的不幸。建立強健的自信心後，比較容易產生對人的關心，進而展現出自己的魅力。

《待續》

數據行銷的市場機會

今天讀雜誌看到Migo（功典資訊）的廣告，給我啓發這個很有趣的商機一數據行銷。我的看法如下：

所謂數據行銷就是借助對潛在／目標客戶資料的收集，分析之後，作精準的行銷投遞。

資料的來源分為三種一（1）企業自己既有客戶的歷史資料，（2）從電信、銀行、OTT公司購買匿名的資料，（3）從公開網站如facebook／Line等扒取資料。

資料的分析價值在於掌握用戶的使用行為，進而分類找出行為模式，再從中預測用戶的偏好或關連商品，推薦他們適當的商品或廣告。

這中間牽扯的技術分四種：（1）資料收集，來源設定串接，埋碼等（2）資料處理，尤其巨量資料的儲存，過澽減量，加工歸檔等（3）建模型：資料分析模型含分類、貼標、統計、交义比對驗證，（4）資料應用與優化，取用那些分析結果應用或放到預測的情境，實驗多次不斷優化，直到達成成效。

給予：Give and Take(2)六到七章評論

很棒的一句話：Highly successful people have three things in common: motivation, ability and opportunity. If we want to succeed, we need a combination of hard work, talent and luck. We need also the forth ingredient: how we approach our interactions with other people. (p4)

本書提出 Smart giving 與 fool  giving兩種觀念。 fool giver 往往在給予中，變得做白工或是被當成傻子欺騙。而 smart giving 懂得預防被人佔便宜和落井下石，或是被狠狠的踩得很扁。  在文章中， 作者 fool giver 通常體諒對方，相信對方，也很膽小不敢爭取怕對方生氣，因而落入三個最大的陷阱，最不幸的fool  giver 就變成 doormat。

如何注意 fool giving 的三個陷阱， 以及預防的方法(p218)， 可以看下面的說明。
（1）too trusting: 必須對別人  sincerity screening, 基本上對大多數人相信他們的善良， 卻不可不做一點測試與過濾。通常， taker自我為中心， 喜歡用我；而giver喜歡用我們。taker 通常欺負自己親近的人，包含自己的僕人，部屬或是家人； 犧牲親近的人，恭敬陌生的人，攀附有利害關係的人。這從他和他身邊的人的互動可以看得出來。
（1a)  注意 agreeable （polite, warm, nice, cooperative, welcome)   的外貌， 有些人給人像giver的樣子， 但是其實他是 taker 偽裝的， 他透過偽裝來彰顯他的寬厚，其實他的心腸狠毒，他披著羊皮讓羊群不以為意，甚至大多數羊群都喜歡他。
（2）too empathetic：必須調整為adaptable giver, 當個 大方的以牙還牙generous tit for tat.
對於偽裝的 taker， 首先不要再浪費太多時間在他身上，不要幫助他太多，如果他太過分，還擊不假辭色。adaptable giver 可以持續給他1/3的幫助，但是2/3的競爭。
（2a）同情是善良人的本性，也是宗教家勸大家相信人性本善，要大家發揮惻隱之心。taker 會偽裝成弱勢，吸引別人的同情，設計一個變局，讓持有資源的giver 必須分享出他的資源。如果giver真的發揮同情心，很容易就和盤托出， 等到沒有價值， taker就會把giver一腳踢開。
（2b）giver必須認清楚， 對敵人同情，就是對家人殘忍。當敵人榨光giver的財富後，giver的家人怎麼辦？giver 原先還要幫助的其他弱勢人員怎麼辦？giver必須站在更高的眼光來看待被佔便宜的下場。
（3）too timid：必須 堅定的信念去下判斷， 去爭取，去捍衛自己的權益。giver往往被看作軟腳蝦， 卻自我安慰吃虧就是佔便宜。不好意思去談薪水， 不好意思自大一點，不好意思直到吃了悶虧還不敢吭聲。
（3a）Givers tend to be humble and uncomfortable asserting themselves due to powerless communication. .....They are willing to make large concessions just to reach an agreement that would make their counterparts happy, even if they had better options available.  (p235~236)
  (3b) If givers push too hard for themselves, they'll feel like a taker. ...by offering relational accounts, givers do more than just think of themselves as agents advocating for others, That is a powerful way to maintain their self-images and social images as givers. (p241)
  (3c) 作者引用一個sameer的故事， 他面對不公平的處境， 他體諒新老闆也體諒公司的制度， 他不敢爭取。但有一天他發現他的委屈讓步， 其實傷害了他的家人，他以家人作為relationl account 去跟老闆爭取， 他原本擔心會得罪老闆。出乎意料之外的，他勇敢爭取的勇氣， 反而被老板所肯定。

總之， takers （selfish） claim value：強調自己的價值，在談判時，總視為零和遊戲，希望把對手貶低打敗。selfless （sacrifice）／fool givers give away value：寧願犧牲自己去成就別人，經常做出許多讓步。otherish／smart givers （strategist）create value：他設法尋找solution 去幫助對方，同時兼顧自己的最大利益，他會創造新的大餅， 給別人更多卻也拿到更多。

讀到這篇文章，真的覺得有趣。

給予：Give and Take (1)二種給予者

這本書是由 Adam Grant所寫，他是華頓商學院最年輕且受到歡迎的學者。

這本書提到三種人際之間的互動，  taker, matcher, giver. 研究發現，事業上最失敗的人大多是giver, 但是最成功的人，也是giver, 而taker & matcher往往是中庸的那一群人。

這本書舉了很多的故事來闡述giver 如何成功？他提到4個主要探討的領域，networking, collborating, evaluating and influencing. 分別用四個章節來說明，這部分在後面篇幅來補充說明。

他提到同樣是giver, 卻分為 otherish giver & selfless giver。前者兼顧 self interest + other's interest; 後者則只顧慮 other's interest 忽略 self interest. 想對比的是 taker, 這種人很自私（selfish）只重視自己的 self interest.  另外平庸的 matcher，則是人家對他好他就對他好，別人對她不好他也就回報不好，做到平衡而已，而非出發點就是giver or taker.

作者特別抓出giver 淪落弱勢的情況來說明 （1）為什麼有些 selfless giver 會做到衰竭，做得辛苦卻被嫌棄？有些otherish giver 就可以借助外力或是找到個人的意義與利益而能快樂做下去？（2）有些人無悔不求回報不斷付出，selfless giving，結果被taker 所利用，完全只有苦勞甚至還背黑鍋，造就taker 佔便宜卻把自己變成 doormat？ 

截至目前只看了一部分， 但有一個建議的注意點與提醒讀者的觀點： 作者一開頭就應該把 selfless giver與 otherish  giver 分開， 才不會不斷混用 giver這個詞，並且讓讀者不知道那種giver 會成功那種會失敗。而且從文章中發現，selfless giver 有點像慈善事業家， 捨我就人的善人， 也像膽小的懦夫，也像沒有頭腦的愚蠢的人，當然還像鄉愿，好好先生。這種人常為別人想， 但是出發點未必相同。otherish giver 其實不是giver ，他們從一開頭就會為別人設想，但也重視保護自己的權益，他們可以說是兼具 giver ＋ taker的綜合體， 也是一開頭就很有心機的策略家；他們有普渡眾生的宏願，卻也注意到不被被人占便宜， 也考慮自己的目標和利益，不只要給，也想到人生有所求。就這點， 我到希望作者把它命名為 strategist。

總之，taker 經常會在公司中占有重要角色，至少中高階的位置，並且形成利益幫派。selfless giver （sacrifice) 通常很難在公司內升遷，是個重要不可或缺，卻輪不到升官的機會。other ish  giver （strategist）通常成為很好的創業家，專業律師／醫生／創投者／業務員。matcher則是平凡的上班族。不知道自己是那種人，要如何在詭譎的企業環境中生存，則必須多看多思考。