硬目標

馬克莫菲著，天下2011出版，原名HARD Goals-The secret to getting from where you are to  where you want to be.
實現夢想的四個途徑，
heartfelt-要找到內心的渴望和熱情，由內心聯繫開始；從個人出發，不是群體的目標，有個人特點的；從外部報酬激勵的，例如別人的肯定或獎金。
animated-把達成目標後的結果圖像化。圖像包括大小，顏色，形狀，環境，背景，光線效果，人物的情緒及動作。避免只有數字。
required-建立急迫性，避免拖延。許多人會認為放到未來再做也沒差。作者提出折扣率觀念，如同計算淨現值的公式，降低拖到未來的效益(報酬率下降)，提高拖延到未來的成本，增加折扣率，這三個條件都可增加立刻做的急迫性。
difficult-設定困難的目標會激勵自己更努力達成。人的習慣是會用心去思考和突破，作者提出表面目標和學習目標的差異，重點是後者。此外，作者提出兩個看法；如何自問或借助伙伴來化解恐懼?如何用對半切的方法逐步達成目標？

中國大趨勢(2)

7.自由與公平

中國2.01 億人加入老人保險, 2,2億人醫療保險, 1.16億人失業保險農村合作醫療體系, 將近7億人透過這個體系取得健康保障中央農業廣播電視學校是全世界最大的農村遠距教學機構, 旗下有3000個分校與5萬名職員, 提供農民實用的教育根據麥肯錫報告, 中國目前有160萬個富裕的家庭, 到2015年將有400萬個, 將成為全球第四多的國家

8.目標諾貝爾獎的創新之路

2008年9月神舟七號太空船完成太空漫步國產90人座飛機ARJ21試飛, 已接到200多台的訂單比亞迪(BYD), 幕後投資人是巴菲特, 將是中國成為世界電動車的領導者徐州工程機械集團是全球排名15的工程機械公司, 預計2015年進入全球前五大中歐國際商工學院(CEIB)是全球10大商學院之一浦東張江科學園區, 中芯生活圈, 青島的10大工業中心, 處處都是創新的商業模式

天安門事件

1984年, 商品價格雙軌制以扶持國企, 國企的商品價格遠低於公民合營企業, 造成物價上漲, 70%的中間利潤被官員和中間商賺走

1988年3月, 廢除雙軌制, 目的在於恢復市場自由機制

1988年4月, 物價上漲95%,通貨膨脹一發不可收拾, 許多人民搶購與躉積貨品

1988/5,新華社呼籲人民支持政府的價格改革政策

1988/8, 物質供給情況惡化, 上海市政府採取配給糧食與燃料都市建設停止, 大量工人失業,返鄉後找不到工作, 又回到都市; 都市的教授必須兼職, 學生對國家與未來失去信心

1988/10, 政府宣布物價管制措施失敗

1989年經濟成長率掉到最低點,工廠關門, 消費減少, 失業率上升, 金錢停止流通, 人民不滿情緒高漲1989年個體戶數目減少300萬家, 民營大企業倒閉50%,挫折的情緒全面指向共產黨, 「放任資產階級自由化」的總書記被迫辭職的胡耀邦過世, 造成近百萬工人與學生集聚天安門示威抗議鄧小平宣布, 確保經濟改革不會終止

1990, 舉辦亞洲運動會, 並宣布開發浦東

1990, 上海證交所開市

1992, 鄧小平開始南巡之旅中國政府的改革與開放, 在挫敗後重新站起來

中國的未來要看中共的睿智

胡錦濤在十七大報告列舉中國經濟社會發展中存在的八大問題: 環保;城鄉區域發展;農民生活;勞動就業,社會保障,貧富差距,教育衛生,司法治安等;思想道德;黨的執政能力;基層黨員組織軟弱渙散;少數黨員幹部奢侈貪腐

中國有1 億個一胎化的小皇帝, 1.5億日收入低於$1的窮人, 2億流浪的民工,他們是下一個天安門事件的危險份子。中共必須記取天安門的教訓。要人民不動亂, 就要維持經濟的持續成長。要有英明的領袖, 掌握黨政軍大權,控制知識份子不與工農階級串聯作怪。最重要的是, 中共內部要團結, 才能帶給中國穩定與成長。

中共慶賀建國60週年同時, 應居安思危, 回顧而前瞻。

奈思比的中國大趨勢(1)

前言

奈思比是世界級的趨勢大師, 他透過成立「Naisbitt China Institute」並與天津南開大學與財經大學合作, 蒐集中國的資料, 試圖以中國人的角度來思考中國

奈思比形容鄧小平, 如同一個高瞻遠矚的企業家, 建立信任開放的企業文化, 建立上下交融的高效率組織, 創造開放與平等的環境, 提升技術層次, 建立獲利與品牌的經營模式。從1978到2009 這30年形成的新制度, 將是中國成為未來經濟強權的八大支柱。

奈思比獨派眾議, 認為西方世界喜歡說教, 喜歡用自以為是的觀點來批評中國, 卻忽略了中國是個學習型的組織, 以及中國式經濟體制與政治的效率與優點。奈思比推崇江澤民與胡錦濤的反省能力以及宏觀引導(context-oriented)的領導藝術。

跳脫意識形態來看中國

中國經濟快速發展且規模龐大，國際的政經地位不斷提高

不論是否喜歡它，絕不可忽視它的崛起

「許多真象不止一個」，但儘可能以事實為依據

如果你無法逃避它，你可以選擇樂觀的眼光來看它

奈思比是世界級趨勢大師, 試圖以中國人的角度來看中國

他儘最大努力維持一個公平的角度

中國經濟強權的八大支柱

1. 思想的解放

社會主義到資本主義

1978, 鄧小平解放毛澤東的封閉思想, 取消勞改 大學畢業生16到450萬人; 文盲從30% -> 9.1%

經濟改革

1980,開放5個經濟特區1991,匯率改革/國企私有化1997, 混合所有制經濟2008, 農民有權出租土地使用權

2.自上而下與自下而上的結合

小崗村樣板(1978)

小崗村的「大包幹」, 推翻了人民公社的「大鍋飯」,是鄧小平恢復農民責任田的制度農民的力量推動制度的改革

中國式的民主

江澤民2001年提出四川/湖北的黨書記採用民選, 也有政見發表

3.圍地造林讓樹木自由生長

管制中的開放

政治架構-> 一黨集權軍事架構-> 集權經濟架構-> 自由發展文化架構-> 鼓勵自由媒體出版-> 部分管制

經濟逐步開放

5個經濟特區14個沿海城市15X保稅區,53X新高區

4.摸著石頭過河

走出自己的路

律師從公務員變獨立(12萬名)

張瑞敏變國企廢墟為海爾電器

柳傳志創造聯想傳奇

深圳從漁村變千萬人的大都市

言論自由

2008 年上半, 4500萬分印刷品充公, 其中1600萬分是色情刊物2.1億名網友大多支持政府管制網路的色情, 暴力等

5.藝術與學術的發酵

表演藝術的大餅

2千萬人學鋼琴, 1千萬人學小提琴2008年406部國片電影, 43,4億票房, 年成長3成百萬美元級的名畫家有15位, 拍賣會名畫家張曉剛,年售出 5千萬美元畫作

文化與教育

全球81國,256所孔子研究所 58個孔子教師私立學校9萬多家, 學生25百萬人,

6.融入世界

中國航空業自2004年以來飛航850萬小時, 沒有發生過任何墬機事件, 全世界最佳紀錄外資企業在中國近60萬家, 中國海外投資400億美元, 超過1萬家公司 外貿總額2.5兆美元, 對美貿易4000億, 對非洲貿易620 億, 拉丁美洲貿易1020億,中國GDP 超過德國成為全球GDP第三大的國家; 即將超越日本成為第二大

Friedman Hot, flat and crowded

Friedman gave a speech based on its book " Hot, flat and crowded".

Friedman highkighted the 5 big challenges/ opportunities in the energy climate era. (1) energy and natural resources, supply and demand, (2) petrodictatorship, (3) climate change, (4) energy poverty, and (5) biodiversity loss.

(1). Affluenza is a trend. Many countries become similar with American and waste too much energy and resources. It is a worse trend. There are more than 9 American style countries that used out too much.

(2) Oil price and freedom in oil country is in reverse way. Oil is a dirty fuel from the hell. World bought oil from Islam countries and made them become dictatorship. It is dirty and we should innovate to get "fuel from Heaven" like wind, solar and wave.

(3) Greenhouse effect is what we should care. Carbon reduction should be emphasized. Every people in the planet should work tgether to reduce carbon emission. Green revolution is a change or die campaign not a party.

(4) Energy poverty in Afarica is getting worse. There are 1.6 billions people live in no energy life. (5) some animals disappeared and that fact would make the world go to a homogeneous status that will lose the diversity advantage.

Price matters, he suggests people accept and motivate the green technology. As long as more adoption of green products, the price and cost would go down to reasonable level for more people to adopt.

He concluded that the futurer is a choice not a fate.

富爸爸系列

Source: Rich dad's before you quit your job

Step 1: think, do you want to be employed till old? Which one do you prefer? The freedom of owning your business or the stability of being employed.

Step 2: think, what do you fear of failure of starting your own business? What is your excuses not to start business?

Nobody likes failure, but failure inspires us to approach success. If some body is afraid of failure too much, his fear will stop his attempt so as to stop his opportunity.

Starting your own business is a wonderful idea, but most of you have the idea instead of fulfilling it. Starting your own business may be either working for yourself or leading others to working for your business. Rich dad prefers the latter to the former.

Step 3: just do it. You should try and learn your experience by yourself. You may succeed after many times of failure. But your perseverity will bring you to big opportunity.

You need a good mentor to remind you and fix your blind points.

Blink

Source: Blink

平常多做演练，心理有所准备，当突发状况发生时，就不会因慌乱而盲目反应。
专家就是对某些特定的事，因为经常地研究，而养成反射性的能力，可以在极短的时间内，凭直觉做判断。
并非每个人都有能力在短时间内做判断，许多的电话调查，侯选人民调，明星票选等，在知资讯不足或判断力不足时，普普大众受到外观或刻板印象影响而做出偏差判断的机率很高。
然而，许多人因文化或社会背景，或部份专家因为自负自傲而变成偏见，造成刻板印象。例如黑人与犯罪，女人与懦弱，名校学历与能力等。这些偏见须要透过一些隔离的手段来预防。
总之，如要在短时间内做判断，自己要预防偏见，预防资讯不足的仓促判断。但对专业的事，如果觉得不妥，那就一定不妥。

第五項修煉

Source: Peter Senge 1990, The fifth discipline.
Don't abuse the name of "learning organization" raised by Peter Senge. He said the five steps of disciplines:

1)Every employee must excel beyond himself. He has his career view and target. He understands the limitation and conflicts in his organization. He positions himself as a partner of the management team. So he behave honestly and approach the fact.

2)Everyone in the organization will change his mind to adjust the mindset to break old or traditional thinking. He challenges the assumption and principles so he can jump out of the box.

3)Everyone will dialogue with open-mind. Following the dialogue and then get the consensus. And then the organization builds a vision.

4)Everyone keeps on learning and modifying.

5)The organization reach the system thinking that is not limited within bad assumption or principles. The system thinking covers all the possibility and internal/external factors. It is a clear picture built through the learning and dialogue of all the employees.

It is very wonderful.

It is like any religion that nobody should challenge. Anyone can like it or abandon it. But anyone must know there are some fans of the writer.

從A到A+

Jim Collins 基业长青，1994出版，被批评为一流企业的传承摘要，对平庸或新创企业难有启发。
他组成大猩猩团队研究如何从好变到卓越，书名是'从A到A+＇。重点包括：

1）先找对人，再决定做什麽

2）快步超越对手的决心，不受阻扰而放弃

3）强调个人的纪律与创业家精神

4）善用科技为管理或生财的工具。

5）把变革当飞轮，一波接一波的改革让效果加乘

6）很清楚公司最重要的事，关键商业获利率的分母是什麽，如每员工的产值或每吨钢铁的利润

7）领导人的宁静谦和（临危不乱）与坚定意志（执行力）是企业致胜的关键，公司内愈多这类干部，使公司愈有正向动能，。
第7点又称level 5 leadership 他不知可否学习得知。但值得发掘与探讨。

星巴克咖啡的傳奇

用最簡單的話來說明星巴克咖啡的成功關鍵因素，那就是它創造了最佳的顧客品牌經驗。
從幾個層次來看星巴克所創造的客戶經驗:
a>領導者的方向:
>> 星巴克是慌亂寂寞都會中的第三空間，讓奔波忙碌的都會人有個可以落腳的地方，品咖啡奢侈地充實他的靈魂。
>>認真的對待每一位顧客，一次只烹調顧客那一杯咖啡。以顧客為中心的對待顧客。
>>清楚的定位星巴克，有些講究便宜廉價的顧客，將不是他的對象，他只吸引願意多付一些錢，進來品嚐享受咖啡文化的人。
>>不用廣告來行銷，只用口碑傳播。把省下來的廣告費做員工訓練與公益行銷。
>>綠色咖啡，鼓勵咖啡農取得有機咖啡的認證，並提出數億台幣的獎勵金投入環保咖啡專案，透過國際保育組織，共同推動在環保的前提下所種植的咖啡。

b>文化氛圍上:
>>員工第一，員工有好的福利與薪水。執行長會表現對員工的重視(如員工被槍殺時，專程飛來並厚禮撫卹) 。從員工身上先感受到「咖啡宗教」再散播出去。
>>員工訓練: 新進員工先做好八十小時的基本訓練，然後在工作中學習銷售技巧與設備維護、樓管財管等基本知識，直到三個月後才能煮咖啡。
>>3C: culture, coffee and connection:讓員工瞭解推廣精緻咖啡的文化，教育消費者咖啡的知識與文化，建立與夥伴間與客戶間的關係。
>>管理制度上，訴求以美國為主的統一品質與風格，儘量不因各國文化影響。 強制各合作夥伴與分店接受中央的標準流程、產品品質、服務品質與顧客的品牌經驗。

c>調整員工的心態:
>>面前這個客戶是今天來店的第一百位客戶，但對客戶而言，可能是來店的第一次。如何讓他第 一次就滿意，未來會再回來，就看我的努力。
>> 員工本身就要喜歡咖啡，要有熱情，要樂觀正直，要喜歡把好東西與好朋友分享，要專注所煮的每一杯咖啡，要服務好每個客人。
>>員工要有創業家的精神，要有爭取勝利與成功的心態，要在工作中尊重所有夥伴與顧客。

d>實際做法上:
>>提供客人一致性的產品，在美國西雅圖如此，在台灣也同樣的經驗，包括產品、進門十秒內eye contact的服務指標、烘焙方式、沖煮方式、無線上網等。
>>提供客人差異化的經驗，在starbucks 不是賣咖啡，而是賣"third place"，讓客人可以輕鬆來體會歐洲人的悠閒、舒解壓力，也發揮想像力，像品嚐大餐一樣來品嚐咖啡。
>>提供區隔化的特殊經驗，店中有二三十種的咖啡供人選擇與品嚐，咖啡豆都由美國統一烘焙，統一配送，有中南美的家常口感、有阿拉伯摩卡的異國情調、有哥倫比亞的極品香濃，有瓜地馬拉咖啡豆以義大利式烘焙的濃郁黃金海岸咖啡，這種種變化絕不是三合一或廉價的咖啡所能比較的。
>>口碑傳播:櫃台設計在門口，顧客回函、收銀機結合顧客個人資料，熟客俱樂部，透過網路與顧客溝通、咖啡教室與講座，主動宣傳咖啡宗教。
>>快速展店，分店集中在都會區，紐約每1200人有一間店，西雅圖每5000人有一間分店。讓分店做為活廣告。
>>公益活動: 包括對社區弱勢團體的募款，對咖啡種植地的弱勢族群提供醫療或教育協助。
參考: 羅月婷著，星巴克的咖啡王國傳奇。

How to play as a new leader?

Source: You are in Charge, Now what? The 8 point Plan. Yhomas J.Neff & James Citrin.

1. Effectively to manage your time.
- absorb as much information as possible.
- confirm the real challenge that company faces.
- create your credit and win the inluence.
- evaluate the incumbent team members.
- prepare your mindset to take in charge.

2.Learn fast!
- speed up your learning curve and adjust to the new situation.
- build up a team to re-assemble the overall picture of now and future.
- learn what it is and what you expect it will be.

3. Visit smart observers or key men to get advices or complaints.
- listen to the voices from customers, top management, shareholders, peers.
- ask any stupid and basic questions to collect the root reasons or fundamental problem.

4. write down the top priority issues.
- summarize the top priority issues from diferent point of views.
- focus on what you may take actions soon and sketch the plot plan.

5. don't give any vision or long term startegy too early.
- to win the trust over customers, vendors and employees first.
- give them your priciples, guidelines, management policy first.
- set a rule and a direction to go ahead, not a vision.

6. Clarify the expectation of your team.
- what do you think is kept going on?
- what do you expect me to do?
- what are you afraid of my doing?
- what are you afraid of my undoing?
- what do you think customer needs urgently?

7. Review yourself.
- do you have enough capability to do the job?
- what do you need to help you achieve the challenge?
- what is the weakness and strength in the situation?
- what do you need to improve?

8. Have a trsut partners or mentors.
- you need a consultant to help you verify the information you get.
- you need a friend to play the mirror to reflect your weakness or flaws.
- you need to see your blind points.

After all, you must consider the balance between your working life and your personal life. You should consider your family and your health.

抹平世界的10輛推土機

source: The world is flat, Thomas Friedman
第一:視窗產品上市
Nov 9, 1989. 柏林圍牆倒塌，釋放出所有冷戰禁錮的人力與腦力，尤其是蘇聯與印度
May, 20, 1990, Windows 3.0讓一般消費者的電腦都可以與電話連線，傳送電子郵件 (1981, IBM PC appeared and internet worked for professional purpose, in 1985, Windows 1.0 appeared)
第二:網景上市與光纖網路的普及
Aug 9, 1995. Netscape 上市，開啟internet browser的世界，雖然後來microsoft 的IE 佔上風，但 NETSCAPE率先提供免費試用，功不可沒 (Netscape 創辦人 Jim Barksdale)

1996, 美國電信法案允許local 與長途電話公司的交互經營，掀起data comm的市場競賽，造成頻寬的大量擴建，到2000已投入 1 trillion 美元
1997, Gary Winnick 創辦 Global Crossing，掀起光纖投資的大泡沫，也造就網際網路的最佳骨幹
到2002破產後，所有的光纖廉價拋售，讓美國與印度間的通訊成本變得便宜，也成為數據傳輸的高速公路
第三: Workflow 軟體
透過workflow軟體讓跨國企業可以把任務分派到全世界，跨國共同完成交易，例如電腦製片、配音、動畫等動作可以被切分
第四: open source
apatch 就是一個架設網頁的開放軟體，任何人可以下載然後修改供自己架站使用，全球2/3的網站使用這開放軟體，包括 IBM的WEBSPHERE (1998/6/22)也是架構在它的上面。
Linux 是open source code的operating system, Richard Stallman started it since 1984 in MIT).
Wikipedia 是由網友共同架設的百科全書 (2001/1, Jimmy Wales posted it on web and invited co-writers, till 2004/4, 250 thousands of English topics, more than 600 thousands of non-English 50 language topics.)
Firefox, a free internet browser, appeared on Nov 9, 2004. It is estimated 5% of market share.
第五:outsourcing
1989, Welch visited India and decided to outsource in India.
Y2K是印度的機會，全球的電腦必須逐一檢查，唯有印度擁有這麼多的人力可以協助美國廠商，因而造就印度的軟體外包機會

第六:岸外生產
2001/12/11北京加入WTO，中國成為世界生產製造的中心，成品半成品將再回銷給美國或轉運世界各地
第七: supplier chain
walmart 透過供應鏈的管理，壓低貨物成本，讓供應商、零售店面與顧客三方都賺錢。位於 Bentonville, Akensa的walmart 是由Sam Walton所創辦 而David Glass於 1988-2000期間所建起的制度。「直接進貨，折扣極深化」(2004年全球採購金額2600億，其中180億來自中國的5000家供應商)「自建物流」(全美108點轉運，每年運送23億箱貨品))「顧客購買紀錄的資訊系統」(RFID 2005/1 起全面採用)
第八:內包
1996起，UPS 除了提供物流外又提供電腦維修與組裝的服務，提供其中製造商電子商務的最後一段服務，必要時，也提供融資與分期付款的服務
2003, US$36 billion revenue including 2.4billion of in-sourcing.
270 airplanes ( no 11 of global air fleet)
13.5 millions of packages delivered through UPS
第九:Search
Google的搜尋服務已經席捲全球，讓人類的生活平等而沒有界線
第十:communication technology電腦的運算能力從1971, Intel 4004, 0.06 MIPS to 10800 MIPS (millions of instruction per second)
File sharing
Small and personal devices
VoIP
wireless technology

8 steps to become millionnaire

Writer: charles calson

Step 1: start to invest right now. Do it!

Step 2: set a goal to approach.
Such as to have 11 million of house in 5 years.

Step 3: investment in stocks or fund of stocks. Do not pay attention to gold or antiques.

Step 4: don't put money on high risk targets. Just focus on blue chips instead of futures.

Step 5: investing month by month. Accumulate the principals gradually.

Step 6: invest and then hold on. Keep the investment stuck in the account as long as 5 to 10 years. Do not move in and move out frequently.

Step 7: understand the tax benefit of specific investment targets. Reduce the tax pay and do more investment.

Step 8: control the living spending. Don't pay too much on luxury products or wasting goods.

Note:
Many people follow the rule and become rich.
Others lose the money because of wrong investment portfolio.
Sometimes, I think it is the luck or fortune of anyone.

PQ學：學校沒教的辦公室政治學

PQ學：學校沒教的辦公室政治學It's All Politics：Winning in a World Where Hard Work and Talent Aren't Enough作者：Kathleen Kelly Reardon出版社：方言文化

「辦公室政治智商」（PQ，Political Intelligence Quotient

第一章 辦公室政治無所不在

第二章 直覺力

表象不宜輕信

明白現在是什麼狀況

解讀弦外之音

洞悉謊言的破綻

移情作用

找出核心圈

第三章 領悟力

洞察重點所在

思考要能靈活變通

研究演練，累積實戰經驗

培養解決問題的能力

別再無端推論

深具領悟力的典範

第四章 預先準備與臨場反應因地制宜，隨時變通

展開前置作業

臨場反應和行動

建設性與破壞性手法

積存「信用融資」

建設性的臨場反應策略

下流招數與反駁之道

投入更多的思考

第五章 說服力

政治性的說話技巧

像鴨子般地講話

與上司共舞

拿捏分寸與時機

好用的說服策略

突出的ACE方法

讓人對你印象深刻

掌控談話的過程

利用骨牌效應

第六章 辦公室政治的權力

研究組織的權力問題

維持個人形象

核心工作與關係權力

以具有氣勢的方式溝通

面子工作

分析權力結構

經營名聲建立聲望及權力

降低依賴，借力使力

別賣弄本領！

威嚇是萬不得已的手段

勿過於頻繁地玩那隻有力的手

第七章 政治勇氣與自殺

何謂辦公室政治勇氣

為什麼要有勇氣？

自我認知的條件

權衡情勢的敏銳度

過去的表現紀錄

時機和議題的重要性

評估風險程度

第八章 正面的辦公室政治

發展你的職場政治羅盤

朝向正面的辦公室政治組織體系的價值觀

全體總動員

Secret handshake (2012 new year)

Secret handshake, Kathleen Kelly Reardon

1.辦公室政治技巧

-知道別人要什麼，把事情安排的妥當

-互惠關係，你幫我，我幫你

--Give: 開發人情銀行，主動出手協助別人

-Give: 雪中送炭，出其不意，給人驚喜

-Take: 回報人情要及時，分寸要讓人滿意

-Take: 懂得讚美別人，即使他做得很糟

-G&T: 切忌搶功勞

-建立人脈，別花時間短暫之交，要令人記憶深刻

-透過朋友網路，拓展影響力的人脈網路

-人脈間資訊的分享，要謹慎拿捏，避免冒險

2.提高身份地位

-關聯性:與最急迫緊要的人/事關聯在一起

-走入內圈: 主動建立關係，提供幫忙

-資訊的中樞: 掌握與散播重要資訊

-職位的威望: 換到被人尊重的職位

-自主權: 自信、有權做決定、不要事事請示

-能見度: 爭取機會，做出成績讓別人看得到，但要注意何時該低調

-贏得尊敬: 多建立人際互動，贏得尊敬

3.老闆絃外之音

-敏銳的觀察老闆的肢體語言和眼神

-會議後探詢專家對老闆看法的解讀

-了解老闆圈內的不成文法則與行為

-不要輕易推測別人的動機或驟下判斷，寧可多觀察進而評估自己的角色與應對

-觀察語言和情緒的差距，嘴巴講的和心理的感想可能不同

-判斷前先暫停、去理解、去思考需要補充那些資訊、需要反問、設身處地去想去詮釋、最後設法回應把老闆的期待與自己連結

4.操縱對話方向

-透過挫別人的銳氣來取得主控權，偶爾退讓可以以退為進，偶爾橫向岔開化解尷尬

-先學會聰明的反駁語法，但避免被人準確預測到你的回應模式; 又是先問問題來增加緩衝時間

-如果對方無心的冒犯，用幽默化解;如果對方刻意侮辱，要高尚的反挫

-社交場合有人刻意矮化你的時候，岔開、改變方向愈多必是最佳的反擊

-問對問題，可以化解對話的衝突性; 問得不好，反而失去主控權; 別太快否定對方，聽聽他的想法

-政治雙人舞，剛才還有衝突，馬上互相恭維; 聚焦在彼此共同利益點來

5.培養說服力

-根據別人的動機與興趣來訴求與說服

--A (appropriateness):用別人的例子來類比

--C (consistency): 用他說過做過的話來訴求

--E (Effectiveness): 用事實根據來訴求

-精心包裝使得說詞具有說服力

-灰色思考，多考慮模糊的妥協/成交空間

-談話的連貫性，觀察聽眾的反應調整內容

-允許有風度的承認犯錯，忽略細微的議題，拉回說服的主題

-選擇適當的溝通工具，面對面比文字更有力

-一次只談一件事，聚焦