Secret handshake (2012 new year)

Secret handshake, Kathleen Kelly Reardon

1.辦公室政治技巧

-知道別人要什麼，把事情安排的妥當

-互惠關係，你幫我，我幫你

--Give: 開發人情銀行，主動出手協助別人

-Give: 雪中送炭，出其不意，給人驚喜

-Take: 回報人情要及時，分寸要讓人滿意

-Take: 懂得讚美別人，即使他做得很糟

-G&T: 切忌搶功勞

-建立人脈，別花時間短暫之交，要令人記憶深刻

-透過朋友網路，拓展影響力的人脈網路

-人脈間資訊的分享，要謹慎拿捏，避免冒險

2.提高身份地位

-關聯性:與最急迫緊要的人/事關聯在一起

-走入內圈: 主動建立關係，提供幫忙

-資訊的中樞: 掌握與散播重要資訊

-職位的威望: 換到被人尊重的職位

-自主權: 自信、有權做決定、不要事事請示

-能見度: 爭取機會，做出成績讓別人看得到，但要注意何時該低調

-贏得尊敬: 多建立人際互動，贏得尊敬

3.老闆絃外之音

-敏銳的觀察老闆的肢體語言和眼神

-會議後探詢專家對老闆看法的解讀

-了解老闆圈內的不成文法則與行為

-不要輕易推測別人的動機或驟下判斷，寧可多觀察進而評估自己的角色與應對

-觀察語言和情緒的差距，嘴巴講的和心理的感想可能不同

-判斷前先暫停、去理解、去思考需要補充那些資訊、需要反問、設身處地去想去詮釋、最後設法回應把老闆的期待與自己連結

4.操縱對話方向

-透過挫別人的銳氣來取得主控權，偶爾退讓可以以退為進，偶爾橫向岔開化解尷尬

-先學會聰明的反駁語法，但避免被人準確預測到你的回應模式; 又是先問問題來增加緩衝時間

-如果對方無心的冒犯，用幽默化解;如果對方刻意侮辱，要高尚的反挫

-社交場合有人刻意矮化你的時候，岔開、改變方向愈多必是最佳的反擊

-問對問題，可以化解對話的衝突性; 問得不好，反而失去主控權; 別太快否定對方，聽聽他的想法

-政治雙人舞，剛才還有衝突，馬上互相恭維; 聚焦在彼此共同利益點來

5.培養說服力

-根據別人的動機與興趣來訴求與說服

--A (appropriateness):用別人的例子來類比

--C (consistency): 用他說過做過的話來訴求

--E (Effectiveness): 用事實根據來訴求

-精心包裝使得說詞具有說服力

-灰色思考，多考慮模糊的妥協/成交空間

-談話的連貫性，觀察聽眾的反應調整內容

-允許有風度的承認犯錯，忽略細微的議題，拉回說服的主題

-選擇適當的溝通工具，面對面比文字更有力

-一次只談一件事，聚焦