僕人領導，James Hunter

領導在於使員工心悅誠服地貫徹主管的決心

「僕人」是 James hunter 所寫的書，去年台灣出版中文譯本。英文書名就叫  The Servant : A Simple Story About the True Essence of Leadership

   這書描寫一個曾經是華爾街叱吒風雲的高階主管，退休後隱身到修道院中。書中主角john正好面臨事業與婚姻的瓶頸，他來到修道院與這位隱居的僧侶求教，並重新找到領導的真締。讀完這本書，回頭看看週邊幾位主管的領導方式，我藉此推薦大家一起來讀讀與分享。

   領導與管理有別，領導是讓人心悅誠服來達成主管的決心，管理則是不論員工的意願，要求員工達成主管的要求。

   領導的基礎來自於威信而非威權，威權的領導不會長久。威信的來源是犧牲奉獻，唯有對員工也抱持著奉獻與服務的精神，才能贏得員工相對的全心付出。作者用耶酥、甘地、金恩等的例子來說明一種奉獻精神與贏得的感召。

   奉獻犧牲的基礎是愛(希臘文agepa，是動詞的愛，有別於性愛、母愛與友情之愛)，而是選擇性地去推己及人，滿足員工的根本需求(need)。員工有欲望(want)也有需求(need)，領導人要做的是協助員工踩著馬斯洛(maslow)的需求金字塔，滿足員工的生理、安全、自尊、社交與成就感的需求，並讓員工分辨需求與欲望的差別。

  怎麼愛員工，就是(忍耐、恩慈、尊重、謙卑、無私、誠實、信諾)，這些詞彙就是這樣簡單，會說的人很多，但要做可就要加把勁。大家應該都曾聽過一首歌叫: 愛的真諦，「愛是恆久忍耐、又有恩慈.....」，唱唱這首歌，再想想怎麼樣去愛我們的部屬與同事。 

   當然一切的根本在於決心，決心來自於自己的意願與行動。許多公司口口聲聲喊出「顧客第一、員工第一」，書中建議公司將組織圖反轉為倒金字塔狀，所有的主管應該成為服務員工進而服務客戶的僕人(注意僕人並非奴隸，僕人serve the need 而奴隸 serve the want)。書中也指出許多公司有意願，卻沒有行動，結果「決心」反而變成「空談」。

   本書的設計已經預期有支持 x 理論的主管反對以上的論調，所以安排一個反派人物在裡面，最後，還是希望讀者相信 y理論。以我個人感想，我們公司各級主管，應該都信任自己的員工，只要我們都往好處想，鼓勵「興利」多於「防弊」，我們公司一定會更好。