經理人的EQ

談經理人的EQ與魅力領導

5月中利用週末去充電一天，有些心得與大家分享。GOLDMAN說:「一個人的成功，不只在高IQ，更在他的高EQ。」，高EQ的人會有以下五種表現:

1.知所長，自信發揮所長。

2.知所短，不避諱自我改善。

3.知不足，積極學習、上進與成長。

4.接納無法改變的事實，「自我悅納」也「接納他人」。

5.彈性與變通。

經理人如何瞭解並提升EQ.

經理人首先要有明確的自我觀念，知道「理想我」與「現實我」。了解自己的能力與期望，也同時瞭解身邊每個人的期望與現實。在良好的互動環境中，努力共同完成期望的目標，營造良好的氣氛，大家樂於工作也樂於生活。

經理人如何在工作與人際關係上表現高EQ:

如何表現高EQ? 具有同理心並設身處地為人著想是第一步。先在心態上願意接納自己與他人。接納後，如何溝通是第二步。溝通最重要的是彼此的尊重與冷靜的思考。這說來容易，做起來難。第三則需要有良好的口語表達技巧，除了讚美之外，要能講出適合時宜的話使人感受到正確的訊息。最後，還是強調態度的修養。經理人可能有情緒的發洩，但不可以發怒，也不可以使用不當的批評與用語。態度上應該寬容包容，給予員工充分表達的機會，並放下成見與偏見。

經理人如何平衡工作壓力、生活壓力，做情緒的主人:

憂鬱症是目前社會的黑死病，而工作壓力與生活壓力是憂鬱症的催化劑。如何讓經理人自己克服壓力，同時也協助員工抗壓，這是值得思考與學習的。最基本的抗壓方式就是「疏導」。方法包括: (A)找出原因，對症下藥，(B)給予耐心，等待機會，(C)工作休息，相互協調(D)找尋支援，正向疏導及(E)反躬自省，健全自我。 最根本的，經理人應該積極面對問題，相信問題一定可以被解決，以樂觀的態度邁向未來。一旦碰到難題，首先要冷靜，平時就學習壓力調適，提高挫折容忍力。

最後，用一個順口溜勉勵大夥: 「做事精明幹練，學習追根究底，做人難得糊塗」。畢竟許多人際間的事，換個角度想或改變方式做，也未嘗不可。只要目的不變，偶而給彼此留點模糊，將會皆大歡喜。