小米的獲利模式＝價值觀＋流程＋資源
流程：
（1）組織扁平，只有合夥人，主管，員工三層，省去經副理層級。工程師直接面對客戶，不需要隔了許多層。
（2）點滴系統 app：員工可以用這支app提出改善建議，只要5人運營小組有三人點贊，該提案就會被採行，幾天內執行。並且發放米兔或小米配件當作獎勵。
（3）客服人員有贈送小禮物的權限。也可以對今天最好的客人，直接送禮物。這樣的授權，提升客戶的滿意度，也讓員工感受到被信任。
（4）員工參與式提供建議，而且不需要提複雜的計劃。員工就是客戶，不會像大公司內很多人都只是螺絲釘。
（5）小米研發與市場營銷2～3000人，物流 1000多，售後 7～800，客服 2000多。一年800億的營業規模，這樣7000人算精簡的。每個人認真的自我管理，不需要設KPI，不要硬邦邦的數字，也不需要一層層的下放數字。基本上，幾個合夥人談好大方向，決定人力如何擴編，就下去執行了。
（6）年終考覈就看主管，溝通中，只要勉勵員工明年持續成長，不需要KPI，也不要做假數字。無形的期望，遠比有形的數字壓力更大。
（7）老闆每天都會看數字，每天都會勉勵大家做得更好，利用挑選對的人才，建立價值觀，激發員工動能，而不需要KPI。
資源：
（1）到大學去找一些米粉來當客服。米粉80%是學計算機或理工，他們對技術的要求或智能產品能力較強，用粉絲來服務粉絲。
（2）找那些活潑，對未來陽光的年輕人，喜歡交朋友的人來做服務員。
（3）小米售後服務的4個第一：（A）7X24小時客服中心，30秒內接電話，15分鐘內回覆微博；（B）寄送修理服務中心，在總部停留時間不超過12小時；（C）一小時快修服務，工單登入到完成的時效；（D）小米之家，服務直營旗艦店，目前全國18點，另有7500多家授權服務店。小米對維修價訂定標準，避免維修點惡意提高價錢，然後保留一定的利潤空間，補貼給維修商。對於好的服務商給予獎勵，不好的每年5%淘汰率。小米之家定位不賣手機，而是服務交流地方。
（4）讓服務商也主動成立粉絲之家讓米粉活動，服務商自己也主動回答米粉的提問，熱勤奮的參與米粉。
（5）讓米粉服務米粉，員工，通路，老客戶，都是免費的資源。但小米，會提供一些獎勵給他們。
參考文章：2015/2商業評論的芬尼茲克的裂變式創業個案。
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