小米一出生就是帶著互聯網本質，以用戶為核心的價值觀。
雷軍參考海底撈，做到超乎消費者的預期。
“超出”預期，才是口碑的所在。
“價廉” 然後可以凸顯出“品質美好”，超出預期。如果花大錢，反而認為理所當然。
售後服務，不要把服務當作成本，而是行銷費用。提供好的售後服務，才能留住客戶的心。
小米之家，就是服務，就是米粉的基地，那是可以賠錢的。
小米先追求實用，再追求美感。最好的性價比，最好的體驗。
小米所實踐互聯網7字： 專注，極致，口碑，快。更重要的，是誠意。
小米4誠意： 真誠的傾聽客戶的意見，用最好的材料做出最用心最有誠意的產品（貨真價實，存心天知），誠意的價格（讓大多數老百姓買得起的價格，成本控制從減少中間層與行銷費用砍起），誠意做好售後服務。
第四個誠意：售後服務，怎麼做到？
謙卑，承認自己不是神，才能夠接受別人的批評。
鼓勵群眾的參與感，來發表意見。7000萬MIUI操作界面用戶的回饋，每星期發佈一個版本。集中人的智慧來改善，例如結合星巴克的WI-FI， 醫院的掛號系統，超級黃頁查詢，紅米的大字體，這叫做參與感。
發燒友的精神，鼓勵年輕人參與提供意見，當他們的意見被實現，他們就有成就感。
絕對價值（absolute value）指經用戶體驗後所獲得的切實感受，與體認的價值。以前沒有互聯網的時代，資訊不對稱，因此，行銷會誇大產品的價值，讓消費者誤以為廣告多的價值就高。另外，業務人員或是門市，就會刻意把低劣的產品與中等的產品放在一起，製造錨點，然後創造相對價值。互聯網時代，資訊不對稱容易被打破，加上許多陌生人的短評或論壇，會把產品的資訊分享出來。
做減法，每一年多才出一款手機，專心做，4年半才出6款手機。學蘋果公司，不要多款式，但要經常讓自己感受，各款手機對消費者當下的感受是怎樣？MIUI有少數人的體驗版，每週五發出一個版本，體驗版經過一段時間測試後才發成開發版。
小米的核心價值就是性價比。手機不能當硬件賣，只要賣成本價就好了。一般渠道費是售價的10～30%，小米擰乾為0. 小米的媒體費＝0， 自己做媒體。小米的運營成本或工程師費用，都儘量壓低，包括找米粉來設計一些視覺圖塊。雷軍很重視口碑行銷，透過社群的忠誠度，然後擴散，最重要的性價比，超乎預期的產品品質，讓發燒友為小米自動擴散，產品好，素才好，故事好，讓用戶感興趣，透過微博去發佈，與粉絲的互動很專注在產品上，而不岔開段子。
小米做的成功， 外面人以為是營銷，有人覺得產品，其實是商業模式。性價比佳，擴大銷量，然後量大成本降。
小米快要超越京東成為＃2的電商平台。
小米透過微博與粉絲互動，最大原則，微博內容要給顧客有感。跟新浪微博合作，一炮而紅。跟微信QQ空間合作，讓1500萬人搶購； 微信推消息，讓1.75億的人看到。
小米破壞式創新，先做低階手機，搶進“低或零消費”的使用者。然後再一代一代的改良升級。
小米的手機硬體不會賺錢，但是靠內容與服務賺錢。主題風格，黃頁，吃喝玩樂，商城，遊戲或廣告等獲利。這叫做互聯網模式。小米做平台，讓消費者看到內容，而內容來自消費者自發性的創作，然後利益分享。
提供非標化服務，例如小米服務點贊月，要求小米之家的服務人員跟客戶做朋友，鼓勵客戶帶客戶。小米之家做豐富的活動，逢年過節準備豐富的獎品分享，準備豐富的服務話語來吸引與維繫客戶，真的跟用戶做朋友。
小米的客戶服務，不是要客戶滿意，而是開心。
小米透過追蹤方式，追蹤不滿意的客戶，背後的問題。嚴謹的監督哪些問題被抱怨最多，然後嚴格要求工程人員解決，避免重複再犯。
小米品牌的經營，不是在追求知名度，而是品牌溫度。讓消費者，對小米有好感，感受到溫暖，漸漸加溫到熱度，然偶成為粉絲。參與感與非標準服務，是提升溫度的兩個方法。
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