江老師賽局課第二次

下面幾個賽局範例都來自江炯聰老師的講義。這堂課給我對賽局有更多認識。下面這兩本書是江老師課堂推薦的，讀了幾章，對老師講的能有更深領悟。

公共財的賽局

本圖是三方賽局，若三方都做，每人得1.5,若兩方做，做的人得0.5 不做的人得2，若只一人做，做的人

損失0.5，不做的人得1,如果三人都不做則全部為0。 這種局面最好是三人都做，但公共財必定出現好吃懶做的人，他知道總有人會做，他就會占便宜。 這種情況的解決方法，勤勞的兩人協商一起做，然後再邀第三者也做，願把多的收穫分享給第三者。如果三人都做，勤勞的兩人各拿0.5給第三者，則三人都得到最多。

透過獎懲改變均衡解

本圖解釋透過獎勵把均衡解從左上格移到右下格。當然也可用懲罰(負值)去改變。

賽局多重均衡到合作協商

圖中都出現不止一個均衡·，因此兩方必須合作，找出共同的期望，採取策略行動。左上彼此要送出信息給別人，兩個解彼此都相同結果。左下兩人的收穫不同，一起行動是最好的，因此要互相退讓，輪流採用。右上，則要建立信任，若沒有信任則不會有最佳解。右下，兩人都不動或有人不動最好，但風險是兩人都莽撞，因此要放出威脅或妥協信息，避免大災難。

囚犯困境到協商

這個圖左說明囚犯境中，均衡解不等於最佳解，而右圖中最佳解是有人做有人不做，因此如果協調好輪流做是彼此最佳的。

到哪兒都不怕衝突的應對術

到哪兒都不怕衝突的應對術：心理專家教你聰明化解職場、家庭的各種緊張情勢 The Coward’s Guide to Conflict:Empowering Solutions for Those Who Would Rather Run Than Fight
· 作者：提姆．厄西尼博士
· 原文作者：Tim Ursiny, Ph.D.
· 譯者：黃怡雪
· 出版社：大寫出版
· 出版日期：2012年05月17日

內容簡介(資料來源: 博客來網站)邁入成功人生，絕對要學的衝突應對術！《財星》百大經理人最信賴的溝通教練，徹底根除你的「濫好人」心結
　主管要求你加班，該如何say NO？會議上意見分歧，到底該聽誰的？週末看個球賽，老婆就大發雷霆？衝突一來，就一個頭兩個大……學會衝突應對術，「濫好人」就能化危機為轉機，加薪、婚姻美滿、互相尊重都能搞定！
　　本書分析大量衝突實例，列舉職場、家庭各式情境，衝突對象更是包羅萬象，諸如：夫妻、同儕、主管、親子…等，苦水老往肚子裡吞的「濫好人」，將能輕易地在書中找到自己的影子。本書作者詮釋衝突的角度和應對策略，將能帶給你耳目一新的感受。書中除了有「濫好人」必學的談話技巧、傾聽方式，本書更以心理學為基礎，深究濫好人心態與童年記憶，帶你從「心」建立一套適合你又有效的衝突應對術，還生活一場公道。熟讀本書，你將能夠擺脫「濫好人」的精神包袱，達成「到哪兒都不怕衝突」的終極目標！

本書精華(資料來源: 博客來網站)
　　有效終止生活中的緊張情勢，你也可以！
　　．衝突來襲，人們最常見的7種反應(逃避、屈服、消極性攻擊、威脅、妥協、解決問題，以及尊重。)
　　．使人們無法面對衝突的10顆絆腳石
　　．面對衝突前的6大心理建設
　　．使衝突無所不在的7大癥結
　　．7個關鍵，開啟無往不利的衝突應對術
       真正的成功人士，似乎就是知道如何與他人打好關係，以及激勵他們。為了建立更忠誠、更穩固的人際網絡，他們能夠突破衝突的藩籬。成功人士知道如何弭平衝突，但是，其中有一個秘密或許會令你感到意外──儘管他們這麼成功，儘管他們在自己的團體體或生活中的地位這麼高，儘管他們坐擁龐大的財富，大多數的成功人士還是討厭衝突。就如同多數常人一般，他們也不喜歡衝突產生的緊張感。然而，與常人不同的是，他們知道該怎麼解決衝突。
　　這本書的內容，將可分成四大部分：
　　■第I部分：了解自我＞不只有你，大家都討厭衝突
　　■第II部分：主動出擊＞激勵自己面對衝突
　　■第III部分：因勢利導＞從衝突的核心出發
　　■第IV部分：融會貫通＞全方位的衝突應對術
        在閱讀每一章時都能參照得到：
　　衝突情境：這個段落中，會描繪一個適合用來演練的情境。故事情節會經過加工，也會融合某些人格特質，這些特質來自於我的多位委託人，以便維護委託人的隱私。大多數應對衝突的辦法，都可以應用在職場與家庭生活，基於這項考量，有些故事會建構於職場的情境，有些則建構於居家場合。
　　衝突分析：進一步分析在前一個段落的故事中，所講述的理論。這個段落會說明範例故事跟我們生活中的關聯，並且探討應對衝突的理論。
    　衝突預習：包含問題與活動，或兩者之一。設計這個段落的用意，是為了協助你自行演練如何應對衝突，故我強烈建議你務必要做這些練習！不要只是走馬看花就翻到下一章。只有確實演練這些練習，你才能使這本書的功效發揮到極致。
　　重點提示：這個段落中，除了針對每一章的主旨提供延伸資訊之外，也進一步說明，如何在生活中落實理論與練習。此外，在結尾的部份，都會引用一、兩則跟該章主旨相關名言佳句。

好主管得學會罵人

資料來源: 博客來網站

主管得學會罵人：半年創造業績第一的奇蹟主管，傳授一定奏效的管理術
· 作者：齋藤直美
· 譯者：張智淵
· 出版社：大是文化
· 出版日期：2012年02月06日　　

內容簡介

罵人的目的不是改正態度，而是立刻改正行為。這道理你知道嗎？
當上主管（不管帶領多少人），這是絕大多數人職場生涯一定要做到的。
但是——「不想當壞人」、「不想負那種責任——總是在要求別人做事」，這是大多數人不願意當主管的兩大理由。
　　然而，就業市場的真相是：當你發現同事小你幾乎10歲，而你還沒當上主管，你很可能會是公司優先想請你走路的人（起碼不給加薪），因為，同事比你便宜。
　當主管，你當然不想被員工討厭、令員工感到不愉快。可是，當主管不可能不需要罵人——從嚴格要求、到疾言厲色指責。根據作者的公司調查，有68.9％的主管自認：「我有責罵部屬但失敗了的經驗。」
　　會不會罵人，成了能不能當好主管的關鍵之一。罵人竟然是重要的「管理技術」，你想到過嗎？
　　為什麼覺得自己責罵部屬但失敗了？因為你不好意思開口，要不就是罵了卻沒收到改正的效果。
　　管理學從來沒寫過如何責罵，你的身邊有好的範本能讓你學會嗎？
　　到目前為止，你有學過該怎麼罵人嗎？
　　本書作者齋藤直美，大學畢業到卡拉OK連鎖店打工，四年之內升任店經理、管理30位員工。上任半年，業績就打破公司史上最高紀錄。這樣的奇蹟，公司調升她到人才培育部門，總計培訓、指導八千名多人。
　　2006年，她創立自己的公司，以「打造讓員工等不及星期一去上班的組織」為理念，專門教人如何成為好主管。她在日本全國各地演講、開辦研習講座，各業界主管、員工，都是她的學生。其中最受歡迎的「優秀主管這麼誇獎與責罵」研習班中，98％的參加者反應「有用、滿意」，認為「能夠立刻用在職場上」。
　　本書即是以此為基礎編寫而成。從基本的責罵觀念開始，分為八大類、104種情境及主管該如何責罵的方式、用語，讓你非學會好好罵人不可。
　　首先，罵人前你一定要有的整套心理建設，從A到Z：
　　．罵人新手，該怎麼入門
　　．你心態不對，導致開不了口罵人
　　．罵人，有效最重要。罵人的目的不是改正態度，而是立刻改正行為
　　．罵人的時候不能發脾氣
　　．哪些事罵出口，你就失格了？
　　．想要員工聽你的意見，罵可能比加薪有用……

　　接著，面臨得責罵人的狀況時，你該怎麼說？
　　．我是個不敢罵人的主管，怎麼辦？
　　．工作細節老是要提醒的人，怎麼罵？
　　．部屬反駁你，你怎麼辦？
　　．當主管的人，得先公佈罵人準則。讓他先知道這樣做就會挨罵。

　　你知道，態度是罵出來的嗎？
　　．部屬說話白目、做事拖拉、上班愛聊天、愛講別人壞話、撒謊、休假沒先講就直接遞出假單、只會說風涼話卻不伸手幫忙，這種時候你都得立刻出手（開口罵）。
　　．此外，員工還得改正的態度，包括：什麼事情都用電子郵件和簡訊來解決、太晚回報、甚至隱瞞過失、背著你打混等等……，狀況不同，罵人方法也不同。

　　每個員工都不同，你懂部屬的特質，才知道該怎麼罵
　　．罵不出口、不好罵的人，怎麼罵？
　　．難搞的、笨懶慢的，如何讓他動起來？
　　．老說「嘜啦」的人，你怎麼振作他？
　　．一罵就哭的人、長官變成你部屬、資歷比你豐富、甚至比你優秀的員工……，這種非常狀況，你怎麼開口責備？
　　．最後通牒，怎麼下？

　　懂得責備人，才是能幹的好主管，最厲害的是，你罵了他、他卻不會心生反感。所謂的「好主管」，就是從爛軟到蠻幹，各種人你都能領導，帶出他的做事效率。你責備他，他反而尊敬你。



領導

最近半年, 找進來幾位伙伴, 也陸續走了幾位伙伴, 自己深刻的反省, 是不是領導力出了什麼問題? 我相信自己是一個優秀的幕僚, 也曾經協助老闆完成重要的任務, 但我相信在領導力這方面, 永遠還有許多進步的空間。
買了一本書:Jon Pierce & John Newstrom合寫的Leaders & Leadershi process, 這本書有趣的地方在於它有許多閱讀材料, 透過一些故事, 來分析領導者的特質與領導的程序。基本上, 領導者必須具有遠見, 可以指引方向, 接著領導者必須具有魅力, 吸引追隨者, 接著必須有影響力影響追隨者朝著同一個方向前進, 最後領導者必須是老師也是啦啦隊長, 負責把團隊帶向快樂的地方。

領導的成功, 領導者, 追隨者與環境是三個基石, 缺一不可。因此, 不能只塑造和分析領導者的特質, 同時也要考慮組織環境特質與追隨者的特質。英雄創時勢, 時勢造英雄, 但旁邊的謀士小卒也是幫助英雄成功的關鍵。

三種領導風格, 強制性, 魅力型, 服務型; 可以用Leader - member關係來說明, 孰優孰劣難說, 還是看外在環境而定。另一方面, 六種人格特質可以區分領導者與否: 成就動機(fighting motivation), 領導慾望(power desire), 誠實正直(integrity), 自信(confident), 敏捷思考/智慧(smart), 商業嗅覺(business sense)。不論如何, 領導必須建立在與部屬的信任關係, 部屬信任老闆會公平處理, 信任在老闆的領導會成功, 信任彼此的對價關係。

領導需要權力(POWER), 而權力的來源是組織面對特殊環境需求時, 可以拯救組織的團體或人員。例如企業的財務狀況需要整頓時, 能夠整頓財務的人就擁有權力, 當企業需要業務單位創造業績時, 業務單位可以凌駕生產線與會計採購單位, 取得資源的主導性。最能滿足企業需要的單位最有權力。

領導與追隨者的關係, 是一個很有趣的議題。LMX模型提出領導者和部屬進行交易, 領導者的行為(care, intense directing/structured management , employee participating openness)會影響部屬業績表現, 而部屬偏好(個性, 形勢/情境)加上主管行為模式, 會影響部屬的滿意度。另一方面, 追隨者的行為與態度也很有趣, 書中使用兩個構面四個象限來說明, 行為(積極相挺- 消極不配合)和態度(忠貞不二-- 非我族類), 領導者可以思考如何處理這四種象限的部屬?

本書還提到魅力型領導與服務性領導, 這些部份稍後再研讀。GREAT!

賽局和談判

昨天上了江老師的課後, 回來重拾將老師談判課本, Negotiation analysis by Howard Raiffa. 把賽局和談判的關係再弄清楚。

個人決策的分析方式。

個人如何做決策? (1) 直覺式, 描述性(descriptive), 從不同人的行為來分析, 例如衝動型的人, 誇耀型的人與理智型的人, 會有不同的決策行為模式, 這種分析只能用歸納法推測。(2) 數量化, 演繹式與理想化(normative)的分析, 根據一些假設, 個人可以計算期望值, 推算那種決策最好。 (3) 延續理想化(normative)的分析, 增加實務面的參數, 個人如何把決策作得更合理化(prescriptive)。

賽局和談判則是團體決策的分析工具。

團體決策, 指的是要考慮許多人的利益與目的。決策的過程, 可能要影響別人, 也受到別人影響。(1) 賽局, 最簡單的二維分析, 是把AB雙方的決策列出來, 評估雙方的利益, 再作分析。這種決策, 主要是對稱的理想化決策(symmetrically normative decision making, 根據假設和理性的推理, 分析理性的雙方, 應該會怎麼決定。(2) 賽局分析後, 決策者必須參考對稱的行為化因子( symmetrically descriptive factors), 衡量對手的行為和特質, 採取不合作遊戲(strategic move) 或合作遊戲(談判), (3) 談判, 是合作的遊戲, 也就是雙方或更多方, 基於最佳利益的考慮, 進行不對稱的合理化或行為化決策(asymmetrically prescriptive/descriptive decision making), 因為雙方的資訊不對稱, 採取的行動也不公開, 因此競爭上存在道德危機或逆選擇。談判就在尋求各自利益最大化的情況下, 進行單回合或多回合的互動。談判過程中, 還是要不斷進行賽局分析,行為化因子與隱藏資訊。

簡單來說, 賽局 (對稱性理想化的互動狀態) + 行為化因子(人性意圖) + 不對稱資訊/行動 = 談判

機制設計(mechanism design) 會影響談判的態勢與賽局的結構, 這是另外一個議題。

江炯聰賽局和策略課程

EMBA學生往往偏向歸納法，也就是從真實世界的行為找出原則。但他們欠缺數學的推理邏輯，他們不善於先用假設去推論未來。前者是企業家的習性，直覺判斷，會有人格特質的差異。但江老師要用演繹法，要訓練EMBA學生不同的思維。
賽局講企業決策中，決策者不斷思考對手的動作，對手包括競爭者，主管，部屬，股東，供應商等的動作。美牛及油電漲價都看到囚犯困境。合作都好，不合作都不好；你好我不好，所以就犧牲對方。chicken game是任一方退縮都是最佳解，卻硬碰硬對抗，叫非合作賽局。而談判是合作賽局的工具，透過談判使彼此把不好的解化解掉。
非合作賽局，可透過策略性行動去阻止對方或要求對方，也可以透過機制設計或交易結構，去尋求最佳解。 江老師這門課推薦的課本有大陸簡體字版-策略博弈。英文書則是2009年出版的games of strategy.