電信主要AI應用

電信主要AI應用如下

1.網路 0&M

2.客服 VDA virtual digitsl assistants

3,CRM

4.CEM 用戶經驗管理

5,Fraud management

6.cyber security

首先、電信公司採用AI來降低人力及增加維運效率、也可進行數位特型、提升網頁速度及擴大流量

但困難是NFV、SDN進展慢、欠缺電信資料汲取

預估2021年後SDN更多布建後這部分收入會有大爆發

有人擔心若更多網路都走向雲端iP化、則怎麼確保網路的安全性及可靠度? 

2, searching faq, chatbot, avatars

適用在simple redundant tasks, hybrid with live agents

多種通路可用web, messages, apps, phone, alexa devices

drivers, reduce cost of afents, increase service quality, 24 hour service

但有障礙sarcasm, mood, language understsnding、消費者會對機器人有反感r.

未來成長很大

3、智慧CRM

可以降低churn, 增加sales enablement, recommend contents or offers

分析則可提供cs去判別分類及加快建議的處理效率

障礙:跨部門的資料交互獨立如何彙整、成本效益如何衡量

4、CEM

可以做到、網路及服務品質的呈現、自動化偵測、診斷、告警、預測化維修、網路自動切換

總之AI可降低人力成本、增加mass data的消化應用

分析師而只能堆疊出數字