麦肯锡顾问都经历过复述的训练，这是做实际走访前必要的功课，就是将一个问题的答案变换一下形式复述出来。
所谓敌意的产生也是对方在试探我们，看我们是否会因此退缩。如果你被对方的强势给吓住了，从而退缩了，对方就会得寸进尺、步步紧逼，直至把你撵走。但你表明来意，表明自己的善意，在自己的内心树立必胜的信念，就能使对方接受
"我们要倾听的并不是文字，而是话中之意……真诚地倾听，我们就能穿透文字，一直抵达對方的心靈＂
7.借鉴考伦波的经验。这里说的是20世纪70年代一部电视剧中的片段，考伦波探长在结束对谋杀嫌疑犯的询问后，捡起雨衣向门外走去，当走到门口将要离开时，他突然转身问道："对不起，夫人，有些事我忘记问了。"这看上去是不经意的一问，但就是这一问，
图书:麦肯锡教我的工作方法
作者:中村诚一
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