11.1 如果你不担心，你就要担心了；如果你担心，你就不必担心这是因为，担心出差错会为你提供一种保护，而对差错毫不担心，则可能让你暴露于风险。
11.2 b.当心"温水煮青蛙综合征"。人们都有慢慢习惯于不可接受事物的强烈倾向，而这些不可接受的事物明眼人一看就会非常吃惊。
11.3 在分析问题时要非常具体，不要泛泛而谈
从具体事例开始，然后观察规律。
a.不要用"我们""他们"这种不指名道姓的说法，以掩盖个人责任。
11.4 b.以机器的方式来发现问题。遵照以下三个步骤能做得很好：首先，发现问题；其次，确定谁是解决问题的责任人；最后，决定什么时间适合进行讨论。换句话说，就是找出问题是什么，谁来负责，什么时间解决。然后贯彻执行。
12.1 診斷問題
结果是好还是差？
谁对结果负责？
如果结果不好，是因为责任人能力不够还是机器设计不好?
12.1 i.要记住管理者通常出于以下5个原因之一（或更多）而失败或未能达成目标。1.他们离问题太远。
2.他们在辨别低素质、低质量方面能力欠缺。
3.他们已经感受不到问题的严重性，因为他们对问题已经习惯了。
4.他们对工作太自负（或自我意识过强），不愿意承认解决不了自己的问题。
5.他们对承认失败的不利后果感到害怕。
12.4 深挖不同于诊断，是一种广泛了解、深入探究的方式。它的作用不在于揭示每个问题的原因，而是要揭示造成80%不良后果的20%左右的问题。深挖有两个步骤，之后的步骤是制订和执行。
第一步：列舉問題
第二步：找出问题的根源。对每个问题，要找出导致问题的行为背后的深层次原因。很多问题都是由以下两个原因之一造成的：（1）不清楚谁是责任人；（2）责任人没有很好地履行职责。
你必须分清楚哪些是近似原因，哪些是本质原因。近似原因是导致问题发生的理由或行为。当你开始描述这些理由或行为背后的因素时，你就越来越接近本质原因了。为了找出问题的根源，要持续问"为什么"
图书:原则
作者:（美）瑞·达利欧
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