書：六個習慣，做主管不怕遇上爛團隊

年底到了，檢討年度的績效，衡量部門主管的能力，考核團隊的組成與改善方向。拾起本書，想一想，有些啓發。

本書原書名，6 habits of highly successful managers 作者是企管顧問 john cioffi & ken willig 

它提到6個習慣

1，設定部門到個人明確的目標努力去做。往目標走，如同工匠在釘屋架，別浪費在檢釘子。

1-1，制定組織或員工個人目標的原則， 與公司遠景相關聯，具有挑戰性，具有合理性，可實際評估，總共不超過三個。養成定期檢討目標，修正目標的習慣。

2，有效的做計劃。設定要找的資訊，大家分工搜集資訊，制定策略(確定目標並分析SWOT)，擬定行動方案，從執行中發覺新資訊並修正策略，持續執行與評估。掌握計劃中的action, cost, budget, schedule, risk & return.

3，把人才放到對的位置。(下一篇部落格專講這題目)。

4，懂得挑選客戶，不是自動上門的就是好客戶。要學會5個挑選客戶的步驟，找對的客戶，為他們擬定對的策略，建立一套業務流程找到對的客戶，建立一套服務流程穩固留住好客戶，持續找到對的員工來開發與服務客戶建立企業文化。對應客戶，有三種策略：低成本的定價，頂級的客戶服務，差異化特殊的產品內容。了解客戶後，要找到對的通路，設計業務流程達成取得客戶，以及後續的服務流程來挽留客戶，經營客戶的忠誠度。最重要的，要找到對的員工，也就是認同企業文化，願意服務客戶，願意遵循業務流程與服務流程的員工，他們重複的，高頻率的，不斷的複製于嫻熟這些流程，進而吸引更多類似的人共同來參與與拓展。

5.主管的生命週期：親力親為（自己來），以身作則（授權而完全掌控），任務指派（授權而無法掌控），指揮無效（失控），在第二階段，只要授權交辦，而且自己掌握度高，則可以輕鬆愉快。第三階段，就是因為目標說不清楚，有些地方妥協了或是輕忽了，造成員工自己亂來，而主管渾然不知或是無法控制。這裡的差別，在於交代給對的人，還是看錯人了！

5-1，授權，是要交付責任給對的人，也就是認同一些做事原則的人，值得信賴的人，以及有能力的人。第一個原則，道不同不相為謀，如果不認同做事原則的人，就不要交付，原則包括道德觀，經營理念，決策流程（團隊或剛愎自用），管理系統，職務定位（責任感）。第二個原則，工作態度值得信賴，交辦後願意全力去做，全力嘗試，充滿熱情與責任感的。第三個原則，是能力。很多人熱心卻沒能力執行，有些人會說，也做不到。在工作中訓練，需要看員工的能力，如果差距太大，或是專業素養太低，都不必花時間考慮了。能力不行的，根本不需要授權。

6，學會掌握輕重緩急做事，始終以目標為導向，清楚的給予屬下指導方針，透過公平的績效獎勵制度激勵自動自發。簡單說，要建立一套清楚的有效的管理制度。

6-1，有效的管理系統具備三個特性，清楚clarity，溝通communication，承諾commitment, 其中承諾包含三個要素：責任感（accountability 自動自發），負責任（responsibility 接受後全力以赴達成使命），認同（認同組織目標而全力達成）。

6-2，目標管理（Manage by objectives）團隊的經營需要的工具，正式的目標管理與追蹤的團隊會議，小組brainstorming，職務說明書，一對一面談，例行的小組會議，獎勵方案。獎勵方案需要考慮獎勵團體還是個人，獎勵的誘因與設計。