蘋果橘子思考術（3）第 6～7章

第6章，如何善用誘因？
如果你告訴小孩上廁所可以吃巧克力，則他會分段上廁所，以取得最多巧克力。
如果你告訴學生，看越多書，可以拿越多獎學金，他們會看更多書。但未必有好方法可以稽核學習效果。
要不及格的學生，激勵他們達成90分以上，你的誘因要夠吸引人，也要讓他們願意。
如果你問一位美女，你願意為了100萬過夜嗎？他不假思索同意。若改問她，那把價錢降低到100元，她會認為你把它當成妓女。
你要找到一個好員工，給他們好的待遇，也不容易，人的declared preference vs revealed preference 藏有鴻溝，不容易得到真心話。

Q：為了讓加州居民節省電費，市調機構問居民，什麼原因會讓你們減少電費？4項根據票數排序：環保，社會公益，省錢，很多人在做。這是居民說的。
F：經過研究，居民最關心的從眾，如果鄰居都開始省電，他們就會省電；如果跟鄰居競賽，居民也會更積極省電。這叫說的不是做的。

Q：如何遏止從化石公園順手帶走小石頭？
做法：立標語，請不要帶走小化石，標語下放幾顆化石。
結果：這些化石都被偷走了。
心得：人性很微妙，你越宣導，他們越光明正大偷走。

Q：人為何會捐錢？
做法：作者提到微笑行動，原本是花錢從美國派出一批志工醫生到東南亞去幫唇齶裂學童做手術，每次只能服務100多位學童。白先生想要改變模式，培養當地醫生去駐點，服務所有學童所需經費只要25%。但微笑行動基金會董事不同意，他們的心態，是要每年風光的出去訪問，才有慈善行動的感覺。
新做法：作者成立基金會募款。它採用DM，PO上學童形狀，訴求捐款，並讓民眾選擇是否還要收到DM，大多數民眾會持續捐款，並且擴散出去。人的情感誘因，真的很難捉摸。

觀察：
（A）人的溝通需要捉摸，例如乒乓外交，就是先透過非正式的民間隊伍，互相交流，釋出善意，然後再慢啊慢的正式化。
（B）Zappos 招募客服人員，採用較輕鬆的員工文化，熱情活力的互動，使員工不在乎錢，而在乎氣氛。
（C）眼鏡蛇效益，英國到印度時，為了控制眼鏡蛇危害，獎勵抓一條蛇給一筆錢，結果更多人養蛇來賣給政府換錢。聯合國控制冷媒數量，只要銷毀三氟甲烷就可以領計點，結果中國印度製造更多冷煤來換計點。

誘因設計原則：
（A）找出人們真正在乎什麼？
（B）誘因要使人們要的， 也要是我們可負擔的。
（C）給出誘因後，立即觀察回饋進行修正。
（D）給了誘因，盡量轉換敵對成合作關係。
（E）不要以為給了一次誘因，就可以一勞永逸，錯，必須不斷修正。
（F）一定有人投機取巧，不要謾罵他麼，而是為他們鼓掌，然後設計其他誘因。


第7章，奈及利亞詐騙（nigerian letter fraud)利用預付金詐騙。
這種荒謬的信，許多人都相信不會被騙，那為何歹徒還要做？
歹徒在賭，總有少數傻子會自己跳出來，過濾出來給他們。
反制的方法，就是有些聰明人，假裝被騙而來浪費歹徒的時間，讓歹徒無心力詐騙。