Scaling up excellence(2): 提升卓越的做法

第三章： 領導者如何讓員工把變革的信念（BELIEF）轉換成行為（BEHAVIOR）？
領導者的做法如下步驟：
1. Name the Problem挑明問題
2. Name the Enemy挑明敵人
3.  Do it Where All Can See在每一個人都看得到的地方，公開一切作為
4.  Breach Assumptions破除基本假設
5.  Create Gateway Experiences and On-Ramps
6.  New Rituals, Better Rituals建立更新、更好的儀式
7.  Lean on People Who Can't Leave Well Enough Alone.仰仗不滿現狀的人士

第四章：組織階層會阻礙提升卓越，但下列做法幫助組織更佳運作：
1 融入減法的思考方式
2 放入鯰魚讓組織蠕動
3 加進外力或工具來減輕內部的負載
4 各個擊破，讓每一個人更專注。
5 提升集體的腦力， 加入更多有才幹的人手。

第五章：如何培養生命共同體的認同，激發責任感？
1 掃除濫竽充數者
2 加進榮譽感以及正義的怒火。
3 進用責任感重的領導者。
4 送出一些巧妙的訊號，讓員工知道有人在看，別摸魚。
5 打造正確「基因庫」
6 利用其他組織當你的人資部門
7 雇用原本就和你的心態相符的人（pre-wired people)。

第六章：當成功的連結者，領導者必須做 3 件關鍵的事：
1 交換資訊
2 消弭孤立
3 拓展願景

第七章：「過去讓我們來到這裡的，不一定能讓我們前往未來我們想要去的地方。」「壞比好強大」。有時開道通往卓越表現之路時，你得從移除壞東西開始，並且防止它侵入。 潛伏的壞行為有 5 個預警訊號：
1 人們拒絕承擔責任 ──覺得不說話、維持現狀比較安全。
2 大家都擔心被排斥 ──社交壓力讓人們不敢說出自己的反對意見。
3 匿名性 ──覺得沒人在旁邊緊盯著你看，所以做什麼都沒關係。
4 不公平的感覺 ──既然雇主對我不好，少做一點也是應該的。
5 無助感 ──覺得無力阻止不好的力量與不好的事。

破除惡習的8種方法如下：
1.防患未然
2.去除爛蘋果
3.傳達理念前先採取行為
4.先求好，再求卓越
5.挑出惡習的代表人物，殺雞儆猴
6.避免遏止或過度打壓，而讓惡習得以突顯與擴大
7.讓員工看到負面行為帶來的後果，讓他們警覺與改正
8.在員工最好（最優秀），最壞（低潮／犯錯）與最終（離職）的時刻，給予愉快的記憶，並對其他員工機會教育