詹宏志演講－行動商務的 7個問題

今日下午參加數位時代舉辦的「2015 行動新經濟趨勢論壇」，詹宏志以「行動商務七問」發表主題演講。強調他是背著包袱，一面思索一面前進：他認為他現在pchome （retail 2.0）的成功，就是他走向行動商務（retail 3.0）的障礙。因為新模式的嘗試，會遭到反對。背負著業績壓力的人會認為，何必從原本做得很順的業務分出資源去做另一件結果不是很確定的事呢？詹宏志說年輕人現在跳進來做，做純的行動服務，而他自己身上卻還有許多的包袱。因此，年輕人要消滅我的話現在是最佳時機

他提出7個問題，也試著回答，但也困惑連連：
Q1：何以來？如何來？
1-1 商務為何要行動化？什麼情況需要行動化？買東西要那麼即時？
1-2 是因為衝動？位置？還是生活方式？
1-3  MC相較於EC ，是補充還是替代？

Q2：是 app 還是 mobile web？
2-1 web 網站數量多而平等。但 app 非常有階級且有限制，消費者不太會翻到30幾個app。
2-2 app 下載就是過濾與門檻，消費者要下載，有些 app 就少掉一群人。
2-3 app 一旦在手機上佔了位置，就有機會被常常打開，如 Facebook。app 之間無法彼此相連，從自由連結走向圍牆森然。

Q3：多還是準？
多物件與快服務：PChome 只做這兩件事。
EC重視多，提供搜尋工具，盡量不要去猜使用者想要什麼，盡量把貨品備齊就對了。但是行動螢幕小，消費者時間不多，就要講求精準。

Q4: 和原來 Web 有沒有關係？
未來人們回家後還會用 PC 嗎？還是另一個大螢幕？
過去EC累積的資料庫還能沿用嗎？ EC 和MC所需的欄位與資料庫相同嗎？

Q5: 和實體店有沒有關係？
EC 不需要實體店。
MC 的特色在於LBS， 在於精準，在抓到消費者的衝動。 既然手機可以掌握使用者的位置，實體店也可以透過這樣的機制來「找到你」。

Q6：做平台，還是個店？
EC時代經營一個平台，類似量販百貨，要有很多商品，有很多供應商，概念與數量有關；
MC時代經營一個便利商店，概念在獨特性。
MC 如果類似一個店，具有獨特性，精準的滿足特定消費者需求。那重點是，如何讓消費者 aware， memory，share and repeat visit？
MC時代， 消費者購物是要滿足多樣性，還是重複性？
EC 是一個中心化的平台，統一行銷，大流量，容易被搜尋的； MC （個店）是要精準打到每人不同時間地點的需求。

Q7：轉型還是重來？
是延伸還是重來？原來的架構是有用的還是可用的？
遺產的力量與創新的力量？
他沒有解答，還是滿滿的困惑。