Covey生前寫給作者一封信，提到 bezos 並不是一個好相處的老闆，但是bezos吸引了許多像她一樣的人才去為amazon努力， who really need to work on things they can internalize and adopt as mission, who had to leave the path they thought they were on, and who poured their hearts and souls and best efforts into building amazon. ... Jeff's style always read as completely pure - never a self interest or political dimension, all purely focused on the best outcomes for amazon and our customers.
2013年底的一次專訪， bezos 宣布一個小秘密， 他正在準備drone 一種八爪的無人飛機，來提供個人化的物流。雖然法規和現實還有許多阻礙，但是這是另一種的嘗試與創新。文章中摘錄amazon的14個信條之一： think big－thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspire results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.
2013 年底推出kindle fire tablet, sunday delivery by US postal service, fresh, amazon source program. 許多的創新，所有的創新都圍繞在提供更好的客戶服務。kindle fire 提供真人的線上服務，很棒的服務，但那是建立在客服人員的血淚。因為許多客服人員就是不希望與人面對面，結果在這裡需要被面對面服務kindle 用戶。
客戶服務的指標包括，接受服務後的滿意比例， 接電話的數量與長短，所有客服人員就像FC的工人一樣， 是藍領的勞工， 雖然有工會卻在暴政威脅之下不敢爭取太多。在amazon還有一種說法，客服人員在滿四年時就會被資遣散，以免領到配股。趕走客服人員的方法很容易，就只要說客戶評分不滿意數量太多就可以。有些長相不好的，年紀大的客服人員， 向上頭反應不做面對面的客服後， 就被以某些理由資遣，這就是amazon的專制。
在2014的董事會， bezos大力吹捧面對面服務的功效， 也吹捧許多消費者滿意kindlefire 的服務，bezos和他的精英團隊都相信他們提供最佳的消費者滿意度， 但作者反問， 是嗎？消費者有展現忠誠度？全球2億會員， 有持續回購嗎？2015年破美金1000億元的營收，看來指日可待，但這個企業對消費者和員工都帶來價值嗎？
許多員工抗議調薪升遷不公平也不順暢，希望加入工會，但沒有得到高層的重視。也許bezos認為，不適任或有意見的員工， 你們大可以走開，作為員工就要跟他一樣克勤克儉，勤儉努力工作，累積的錢再投入更多對消費者價值的創新。員工只是一個工具，大家一起為 amazon 賣命吧。
在西雅圖將有一棟amazon的總部大樓， 這是創業20年後， 最大手筆投資， 對形象有幫助，對消費者沒有具體貢獻的投資。
節儉是amazon的習性，未來如何變化， 還不知道。
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