他提到設計公司扮演的角色可以很簡單，根據客戶的產品規格與需求，進行設計，包含操作流程，操作界面與usability test，如果客戶已經有想法，設計公司就只是執行的角色。但是，他一直不認為設計公司要這麼被動，有時候設計公司還會要求了解更多產品的策略與歷史背景，了解消費者使用產品的操作流程與行為，站在消費者的角度，把設計做得更符合消費者要的。
有些公司口頭說法，非常重視UI/UX，但是他們卻忽略產品與服務的基本精神，而跳入UI/UX的枝微末節，捨本求末要求設計公司把UI做得美美的，忽略真正的消費者如何使用，在哪些環節會跳出而不用。
簡單說，一個產品／服務要成功，從基本的事業模式，定位，營運計劃，技術開發，到UI/UX設計，最後行銷推廣，每個環節都可能讓產品或服務失敗。設計師可以做的，是融入PM的想法，跟著產品開發的節奏與方向進行。以我們合作過的案例，我們PM先有設定的產品模仿對象，大致上也確定了期望的呈現風格，我們的操作流程大概確定後，我們找這家設計公司來幫忙做手機頁面與網站頁面的設計，包含外觀，色系，版面配置，主要元素的呈現等。設計公司提供幾個版型給我們選擇，它說明三種版型的設計概念與後續發展的空間，我們根據我們的想法，請他們再修改。確定後，設計公司就幫我們做切版，然後提交給我們。我們拿到設計版後，交給工程師進行按鈕功能的連結設定，畫面的銜接與返回，然後調整不同手機畫面的解析度，調整按鈕大小與位置，圖塊的顏色校正等等，然後進行UI測試。
User experience ＝ feature ＋Usability； 功能性的特點會吸引消費者，但是實用性才會創造較佳的體驗。如何判斷usability？可依根據5個指標來看，消費者可自我學習（以app為例，消費者打開app 不需要看使用說明，就可以自己學會怎麼操作），消費者快速完成操作（消費者不耐煩等待，也不耐煩多按幾個鍵，最好用最少的步驟到達消費者要的操作結果），界面幫助消費者記憶與回憶（記住消費者使用過的行為，下次消費者再使用不需重複操作；如果消費忘記了，界面可以輔助消費者回憶），幫助消費者從錯誤中修正（按錯鍵不會損毀消費者的資料，操作錯誤不會造成不必要的困擾，適當提醒消費者錯誤動作，預防消費者誤按）。滿意度與愉悅感（整體來說，有些趣味設計或是驚奇的使用經驗，會讓消費者更加滿意）。
如何提供產品或服務更好的UI/UX，先從PM的產品規劃開始，先設想好主要的消費者是誰，然後敏銳的觀察他們的行為模式與興奮點，這些觀察沒有一定的邏輯和項目，真的就看PM的用心程度，很多時候消費者的滿意會跟市場競爭產品，熱門趨勢，熱門事件，熱門話題有關，產品的設計與行銷推廣，必需在UI/UX設計就想到。
總之，今天的討論，只是從app頁面／網站頁面 設計的部分，設計其實包羅萬象，UI/UX 牽涉到消費者的接觸點與使用情境，這其中還有許多層次與變數待討論。說穿了，產品始終來自於對消費者需求與使用行為的掌握，這是在交給設計師前PM必須做的功課。
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