溝通能力

這是摘要自震旦月刊的一篇文章，作者陳麗卿提到西方學者albert mebratian提出 7/38/55黃金形象定律，指出當你不認識對方時，對一個人的印象， 7%來自說話內容， 38%來自語氣，手勢和肢體語言，55%則來自他的外觀。因此穿著和外表打扮是個人形象的第一關，儀態舉止微笑眼神等優雅的動作是第二關，接著是口語表達時音頻，語調，表情與肢體語言，如何讓人喜歡聽你說話和聽下去，這是第三關。

作者的書：穿對更成功，其中有個檢查表， 提醒讀者如何注意自己的穿著與儀態。

另一篇提到職場上做人成功的高效溝通：（1）經常微笑親切待人，（2）經常幽默但不傷人，關心但不冷漠；（3）給予對方真誠的讚賞與感謝，（4）不批評，不責備與不抱怨，記得對事不對人；（5）專心聆聽，衷心讓對方覺得自己很重要；（6）倚老不賣老，彈性不固執；過去失敗或成功的經驗未必適合現在的情況。

溝通技巧，從最簡單的就是把想講的話說出口，接著要讓別人感到舒服的聽下去，接著是讓別人把他聽進去，接著他們願意按照我們的期待做出動作或回應。溝通的技巧，就是在訊息的設計上，傳達的管道，傳達的方式與場合都有考慮，然後讓別人舒服甚至期待。

溝通最重要的是要知道對方的習慣模式與興趣偏好，投其所好是溝通成功的第一步。許多人是直覺導向的，他們聽到別人說話會很直接的猜想判斷，然後做出回應；有些人時間接揣測盤算，他們聽到別人說話會先假設還有意圖或弦外之音，因此如何避免曲解或言辭就要非常小心。