先认识你自己、想要什么?
初衷?
当初为什么选择这工作
找出曾經在这工作的快乐
每個工作都有它的無聊
工作其實在處理人的問題
在工作中享受與不同人接觸的差別和快樂
工作的價值、不只是職務不得不做的部份、找出其他價值
燃起心中的熱情
有熱情就不把工作當作負擔
熱情就不會想下班
OUR POLICY
Rule1、客戶永遠是對的
Rule 2、當 客戶還是不滿意時、就遵循前一個守則
迪士尼表演人員表演無數次卻維持一樣的熱情
表演者今天可能表演第一百次
但觀賞者可能是第一次來看
咖啡服務生可能泡了第100杯咖啡、但對民眾卻可能是第一杯
迪士尼樂園的售票員、卻是接觸客人的第一個人、是為客人創造美好回憶的服務員
迪士尼樂的清潔工、也是創造美好回憶的服務員
吳若石神父腳底按摩
50年前來台灣、在台東長濱水土不服、因看了一本腳底按摩書並自療而復原、從此到處推廣
服務業
熱情的付出
慈濟和宗教團體的志工、他們為了自己的心靈快樂而付出、
他們不為錢而來付出
珍古德、德瑞莎修女、都為一個理念而付出
王品牛排
牛排的成本大約價格的1/3
王品訴求不滿意重送一客
用感動使別人代為宣傳
口碑是最好的廣告
海底撈、免廣告也能用口碑行銷
品牌的建立
一群人持續的付出
使客戶認同、肯定
使他們開心滿意
給人意想不到的感動
使用者的口碑擴散
員工本身須調整心態
被批評或疲憊、也要維持熱情
也要轉念、或異地而處
學習給自己打氣
給自己意義和樂趣
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