《文華說》這是今天最新出版的書，很特別，呼應前一陣子的ZUORA的書，訂閱經濟。
絕對續訂！訂閱經濟最關鍵的獲客、養客、留客術
Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
作者： 尼克．梅塔, 丹恩．史坦曼, 林肯．墨菲
原文作者： Nick Mehta , Dan Steinman , Lincoln Murphy
譯者： 徐立妍
出版社：商業周刊
出版日期：2019/08/29
第1部 訂閱經濟的關鍵課題——客戶成功學：歷史、組織、準則
第1章 訂閱經濟引發的經常性收入海嘯：為什麼客戶成功學突然成為關鍵
第2章 一訂再訂！客戶成功學策略：新組織 vs. 傳統商業模式
第3章 傳統非經常性收入業者的客戶成功學
第2部 訂閱經濟實戰指南——客戶成功學的十個法則
第4章 客戶成功學實踐
第5章 法則1：訂閱模式要成功，要賣給對的客戶
第6章 法則2：客戶和賣家自然而然會越離越遠
第7章 法則3：客戶期待你能讓他們超級成功
第8章 法則4：不斷監控客戶健康
第9章 法則5：你再也無法透過私人交情來建立忠誠度
第10章 法則6：你只能靠產品擴大與其他人的差別
第11章 法則7：拼命改善創造價值的時間進程
第12章 法則8：深入了解你的客戶衡量指標
第13章 法則9：透過嚴格的衡量指標來執行客戶成功學
第14章 法則10：這是一個由上而下、全公司一起執行的承諾
第3部 客戶長、科技與未來
第15章 客戶長的崛起
第16章 客戶成功學科技
第17章 訂閱經濟已來，我們未來往哪裡去？
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