人性尺度的真正含义，或许就蕴含在"承诺"和"感谢"这两个普通而又不容忘记的词当中。
不受现实空间的束缚，所以商品可以形成长尾效应，还可以削减维护费等支出，实现低廉的价格——这是网店相对于实体店的优势。
即时性和直接性这两大要素，是现在实体店相对于网店可能具有的优势。
我得出的关键词是"舒适"。今后，既非便利店又非大型购物中心的实体店，想要取得相对于网店的优势，就要在提供舒适感上下功夫。
CCC在四个领域发起了创新。
一是书店创新，体现为"代官山 茑屋书店"和"函馆茑屋书店"等。刚才介绍的"梅田茑屋书店"属于书店创新，同时又在改变车站楼的概念。
二是图书馆创新，以武雄市图书馆为出发点，正扩大到多贺城市（宫城县）、海老名市（神奈川县）、周南市（山口县）等。
三是商业设施的创新，开始于由"代官山 茑屋书店"和商铺群复合而成的"代官山T-SITE"。后来发展到构成松下在藤泽市（神奈川县）开发的智能城市（环保城市）的核心的"湘南T-SITE"，以及位于三井不动产在柏市（千叶县）建设的"柏叶智能城市"内的"柏叶T-SITE"，为市民提供"舒适的空间"。
四是家电创新。进一步讲，既然书是生活提案的载体，那么还有一个方法，就是把由家电表现的提案和书联系在一起。例如把体现"男人也要多下厨房"的提案的家电，和面向男人的菜谱摆在同一个空间。
CCC则有将近5000万人的数据库。T积分可以反映出，有领域极广的企业都参与了进来，这里积累和更新着几乎覆盖生活所有领域的购买信息。这些品牌、数据库，或者具备丰富的见识和经验的接待员，这种不会反映在资产负债表里的知的资产，在将来的商业社会中将是决定生死存亡的因素。
首先要追问自己，什么是自己该做的事，并找到答案。然而实际上，这个答案并不在自己身上。答案始终在顾客身上。所以必须要凝视的不是给我们下达指示的上司，而是顾客。
效率不等于幸福。效率确实会带来方便，而方便在很多时候可能会带来舒适。但是，舒适和幸福之间却不能画等号。例如，在不通汽车的林间小路上移动效率不高，但是肯定有不少人在这里漫步时感觉到了幸福。没错，效率和幸福原本就不在一个维度上。
许下承诺很容易，遵守承诺却很难。要克服这样的困难，必须有感谢的心。人不够强大，所以没有感谢的心，就很难恪守承诺。
1982年增田宗昭在大阪枚方市开设咖啡馆兼唱片出租店"LOFT"
1983茑屋枚方店的创建
1985成立Culture Convenience Club株式会社。
2017、127台北開分店
2018、426台中市開全台灣最大分店
图书:知的资本论：茑屋书店的经营之道
作者:增田宗昭
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