AI机器人在智慧客服应用

德鴻科技楊文祥Bill Yang
去年中國服務業占GDP 51%以上
大陸客服141万座席(约300万从业人員)20o0家公司、全台57000座席
每万人的客服人數.大陸 5人、台灣25人、美國l00人、先進國80人、未來中國发展很大
泰國TRUE用Al作机器人客服叫Mori
技術專長、協助文字客服
大陸的保險公司lNG用机器人(小艾/愛)代替真人、2014年推出、用科技方式回答互動
外商銀行銷售貸款、用Al去打电話
銀行催收也交给AI
客服中心的即時翻譯
平台支持把非结構化的声音轉成文字、也延伸許多应用、把語音轉成文字、BAT及Google準確率已達90%、

以往語音客服要180秒结束、中華电語音促銷在3分鐘、104查号在45秒内、但小米則希望問更多以了解客戶更多

以往做錄音設備的、Al要有辨識引擎、資料庫、專業能力、該公司核心能力後二者、仍在努力找人才去大陸、也要找客戶