議員問政，選擇性的將對自己有利的數字：
（1）在野黨：全國有 30%個縣市的平均所得比3年前還差。
（2）執政黨：全國有 70%的居民的平均所得比3年前增加。
國稅局增加標準扣除額，調降民眾的所得稅率。
（1）國稅局：全美國9200萬人今年少繳稅，平均每人少繳 NT3萬元。
（2）審計調查：90%的民眾少繳 NT 3 千元以下，其實富人享受較多減免。
藥廠研發出一種新藥，到底要不要讓他上市？
（1）保守派：臨床發現，這藥延長病人壽命的中位數（median）是2週，不值得引進。
（2）前衛派：臨床發現，30%的病人可以延長3年以上壽命，10%延長1年以上，50%在2週以下（沒效）。若可以拯救30%的病人，都值得引進。
國防部為了說服兩黨支持軍費擴增，採用兩套說辭：
（1）對民主黨：從1977～1988，民主黨在卡特時代的軍費成長率遠高於最近的雷根政府。
（2）對共和黨：從1982～1988，雷根政府這些年的軍費成長率很高。
以上說明，統計數字是死的，可以用不同的方法來解讀，然後選擇對達成目的比較有幫助的說法。以下則是選擇性的做法，來達成績效指標，甚至欺瞞作弊。
德州教育局發現休士頓的學生測驗分數特別高，而且退學率最低。
因為教育局給國中學校的績效指標，就是看這兩項，校長的懲處獎賞，也看這兩項。
（原意）激勵學校用心教學，照顧學生素質。
（衡量方式）10年級學生進行測驗採集成績；轉學／轉到補校／返回其他州者不算退學。
（欺瞞）許多成績不佳的學生在9年級留級2年，就不需要參加測驗，然後跳級11年級；許多成績不佳或面臨退學的學生，被要求轉到補校或轉學到其他學校，就不會納入退學率計算。
美國新聞做的大專院校排名，是許多學生選擇學校的參考。
（原意）歸納一個簡化的指標，供各校參考。也激勵學校間良性競爭。
（排名規則）16個項目，加權計算。各個權重交由各校討論決定。評分方式則各個項目不同，有的來自學生SAT/ACT考試成績，教職員互評，民眾學者評分等。
（欺瞞）權重的計算，原本就是邀集少數學者代表討論的偏差；評分方式的資料來源又是很大的落差；教職員跨校互評時，可以操作；選擇的民眾／學者評分時，選擇也是偏差。
在企業內，衡量一個單位的績效，最容易的就是當年度的營收或是獲利，
（原意）以營收或是獲利當作最常用的指標，激勵業務努力。
（計算方式）營收要不要分產品組成，通路組成，與呆帳風險。獲利則要看成本與費用的計算方式。
（欺瞞）挪現有的其它業績，灌到關鍵產品的業績，增加營收；創造虛營收，例如一物多賣，或是多層次通路重複計算業績，累積起來就可增加業績；把未成熟的訂單先開單成為業績，但是遞延交貨，然後再用退貨折讓，虛增業績。獲利部分，就是藏人力到其他地方以降低成本；調整費用的報銷時間，調整科目項目，然後讓獲利數字好看。
作者提醒，統計只是一種工具，如何解釋才是統計的重點。而判斷力與誠信是最重要的，作為主管，必須看得透底下部屬的欺瞞，也要確保自己不會為了幾個月份的應收數字好看，而犧牲自己的長期信用。另一方面，別太輕信單一簡化的指標， 而是紮實的分析各項次指標，並注意比較與別人的差異。
沒有留言:
張貼留言